Cobrança de taxa de importação e falta de resolução na compra de disco de vinil

Boa tarde,

entramos em contato com você várias vezes por e-mail a respeito desse reembolso, mas até o momento não recebemos resposta.

O pedido foi devolvido ao nosso depósito há um ano e meio. De acordo com o rastreamento da remessa, ele foi devolvido devido ao não pagamento do imposto de importação.


Não aceitamos devoluções por recusa ou não pagamento do imposto. Em caso de cobrança indevida, você deve solicitar uma revisão dos impostos diretamente à Receita Federal. Verifique os Termos e Condições Gerais que enviamos no e-mail de confirmação do pedido. Nesses casos, os custos de envio, entrega e devolução serão deduzidos duas vezes antes do reembolso do pedido.

Essas informações também podem ser encontradas nas perguntas frequentes em nosso site.

Como o pagamento foi feito há mais de 90 dias, a opção de reembolso automático via Pix expirou, então preciso usar os dados bancários. Envie-me o nome do banco, a agência e a conta usada para pagar o pedido. Se preferir, também podemos enviar um voucher com o valor restante.

Atenciosamente,
iMusic

Olá,
Tenho interesse no reembolso via conta bancária, conforme informado.
Poderiam, por gentileza, liberar um canal privado ou orientar a forma segura para envio dos dados bancários?
Aguardo retorno. Obrigada.

Olá,

Envie um e-mail para [email protected] para que possamos ajudá-lo. Verifique também o seu filtro de spam para respostas, pois parece que nossas respostas não chegaram até você.

Atenciosamente,
iMusic

Enviei os dados bancários para o e-mail fornecido pela empresa, porém, recebi o mesmo recado de sempre, que estão ocupados no momento, e irão responder em até 3 dias. Aguardei os três dias, e nada da resposta e muito menos do reembolso.

Bom dia Maristela,

Obrigada pelos dados bancários, o reembolso parcial foi feito. Pode demorar alguns dias para cair na conta.

Atenciosamente,
iMusic

Só para confirmar, a transferência foi de R$12,00?

Bom dia Maristela,

Sim, conforme informado aqui anteriormente, nas devoluções por falta de pagamento dos impostos, é descontado do valor a ser reembolsado o custo dos fretes de envio e devolução.

Total da compra de R$ 207,80 - 2x R$ 97,90 do frete = R$12,00 de reembolso.

Atenciosamente,
iMusic

Olha, isso é um descaso com o consumidor. Porque, além de você pagar um valor caríssimo, ainda fica sem o produto por conta de taxas que não são avisadas, e fica, também, sem o dinheiro pago. Sem contar o péssimo atendimento, que só respondem quando convém. Parabéns aí a equipe da imusic, pela péssima logística.

Bom dia Maristela,

Entendemos sua insatisfação. No entanto, informamos que em todas as etapas da compra há aviso claro de que as taxas de importação serão cobradas na chegada da encomenda, as quais são de responsabilidade do destinatário conforme a legislação do país de destino.

Como o pedido foi devolvido por não pagamento dos impostos, aplicam-se os Termos e Condições aceitos no momento da compra, que preveem a dedução dos custos de envio e devolução do valor pago.

O reembolso foi realizado conforme essas condições. Permanecemos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,
iMusic