Não comprem no IMusic: Valor dos tributos é maior que o dos produtos e loja não realiza reembolso
Respondida
Maranguape - CE
20/06/2026 às 10:05
ID: 251898801
Fiz uma compra no Imusic e foi o maior arrependimento da minha vida.
Pedi dois CDs nessa loja, e estava animadíssima, pretendia comprar mais 6 álbuns e faria isso, se não tivesse estranhado a demora para chegar essa encomenda. Quando consultei o site dos correios, notei que o produto estava parado e o valor dos tributos era maior do que o valor dos próprios produtos.
Infelizmente ,com muita tristeza, vou optar por devolver pois não vale a pena pagar mais ******* reais por um produto que foi aproximadamente *******. Eles não fazem o reembolso, sendo assim, vc fica na mão.
Ou seja, não comprem ou irão passar mta raiva.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 06:26
Bom dia Emanoella,
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Gostaríamos de esclarecer que todos os pedidos enviados ao Brasil estão sujeitos à tributação pelas autoridades brasileiras, e essa informação é exibida em todas as etapas da compra. Antes da finalização do pedido, informamos que eventuais impostos de importação são de responsabilidade do comprador e disponibilizamos também um link oficial da Receita Federal para consulta prévia dos tributos estimados.
Entendemos que o valor cobrado pela alfândega possa ter causado surpresa e frustração. No entanto, os tributos são definidos exclusivamente pelas autoridades brasileiras e não pela iMusic, e realmente podem chegar a 100% do valor da compra.
A afirmação de que não realizamos reembolsos não corresponde à nossa política. Reembolsos são realizados conforme os termos aplicáveis ao caso.
Em relação ao reembolso, nossa política prevê que, quando um pedido é recusado pelo destinatário e retorna ao remetente, o valor reembolsado é calculado após a dedução dos custos de envio e devolução efetivamente incorridos, conforme informado em nossos termos e condições que foram aceitos no momento da compra.
Lamentamos que você tenha decidido não receber os produtos e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o processo de importação ou sobre a política de reembolso.
Assim que recebermos o pacote de volta ao nosso depósito o reembolso parcial será processado.
Atenciosamente,
iMusic