Pedido não chegou ao país de destino
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 14:33
ID: 255140249
Fiz uma compra no site no dia 15/04/2026, o pedido foi enviado 02/07/2026 e chegou na alfândega dia 07/07/2026, segundo o tracking da PostNord. Os correios alegam ter recebido a documentação, sendo a importação liberada, mas desde o mesmo dia 07/07 não receberam a encomenda até hoje. Desde então não houve nenhuma movimentação do pedido. Enviei um email no dia 23/07/2026 para a iMusic pedindo alguma informação a respeito do meu pedido, mas não obtive retorno. Gostaria de saber se aconteceu algum imprevisto com o pacote no trajeto para que eu possa entender como proceder. Número do pedido: 13504948, tracking number: LY399203132DK.
Curiosamente fiz outro pedido no dia 30/06/2026, que foi enviado no dia 03/07/2026, e já chegou em minha casa há mais de uma semana.
Obrigado!
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 14:10
Bom tarde Carlos,
Desculope a demora em responder, é férias de verão na Dinamarca e nossa equipe está desfalcada, por isso o tempo de resposta aumentou.
De acordo com o rastreamento o pacote está na aduana aguardando a inspeção. Infelizmente nem a loja, nem os Correios conseguem interferir nesse processo. É preciso aguardar que a Receita Federal libere a remessa, atrasos por lá não são incomuns.
Atenciosamente,
Monise