iMusic

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/05/2026 às 16:00

ID: 248323095

Anteriormente diante de vários erros cometidos pela imusic em algumas compras, foi prometido por esta empresa que todas as medidas necessárias para sanar problemas recorrentes relacionados a defeitos não conferidos, mal manuseio e falhas graves em empacotamento, estavam sendo implementados de modo a que estes tipos de situações fossem minimizadas, mas não é o que estou vendo acontecer.


E novamente diante de um novo erro no empacotamento onde a cinta plástica que a Imusic utilizada para lacrar os pacotes ter sido muito apertada, o que causou danos na capa de 01 lp em uma compra de 03 lps, bem como sobre minha insatisfação como cliente sobre tudo o que já vinha ocorrendo, respondi sobre tais questões e sobre meu desacordo com o valor oferecido como ressarcimento com a mensagem abaixo:


"As políticas da empresa não parecem condizer com a realidade da excelência perante o consumidor, tenho recebido com certa frequência itens danificados das mais diversas maneiras, e ao que tudo indica parece claramente que há apenas a necessidade de obter lucros sem entregar a melhor experiência para seus clientes, o cliente não pode e não deve pagar pela inabilidade de determinados funcionários que danificam itens ao empacota-los, ou pela inabilidade de funcionários que não conferem se os itens estão ou não defeituosos, o nivel de descontos oferecidos são completamente insatisfatórios diante de todo o quadro, mais uma vez recebi um item danificado, que desta vez ocorreu devido ao mal manuseio do empacotamento, a cinta plástica foi apertada demasiadamente o que causou os danos, 25% de desconto não cobre os danos materiais em si, e muito menos cobririam o transtorno de eu como cliente, olhar mais uma vez para algo que deveria ter sido recebido em perfeitas condições, mas que chegou danificado, vocês tratam danos estéticos como algo banal que não merece o devido respeito, mas que na realidade fere desrespeitosamente o sentimento de quem espera receber algo tendo uma experiência realmente satisfatória, e isso é frustrante para o cliente, o mínimo que vocês devem realmente fazer diante deste tipo de situação, é oferecer um suporte onde descontos e reposições venham a ser mais respeitosos e flexíveis, além de virem a fazer todo o verdadeiro necessário para previnir de forma muito mais efetiva a prevenção de erros destas naturezas, e assim de fato venham a atender as reais necessidades e expectativas dos seus clientes, pois são eles quem mantem seu negócio fluindo, portanto mesmo com eu me sentido ainda no prejuizo, nada menos que um desconto de 35% reembolsado em minha conta, seria quase que mediamente "satisfatorio" para apenas minimizar tal questão.


Suas políticas de reembolso e reposição devem ser repensadas, o tipo de embalagem para envio deve ser repensada, bem como o treinamento e comportamento profissional do pessoal que confere, manuseia e empacota os itens deve ser repensado, pois a excelência sempre merece e deve ser alcançada."


Em seguida fui negativamente surpreendido pela resposta abaixo:


"Oi *****,


Entendo sua insatisfação, mas a porcentagem solicitada não é proporcional aos danos apresentados.


Mesmo assim, fizemos um reembolso de 30% como exceção e consideramos o assunto encerrado. Não faremos concessões adicionais nem repetiremos esse tipo de compensação em casos semelhantes no futuro.


Conforme sempre orientamos clientes de fora da União Europeia, envios internacionais de longa distância podem resultar em pequenos danos de transporte, especialmente em itens delicados como vinis. Para clientes que não conseguem aceitar qualquer mínimo sinal de manuseio ou transporte, recomendamos comprar apenas em lojas físicas, onde o item pode ser avaliado pessoalmente antes da compra.


At.te,

*****"


É importante ressaltar que deixei claro através de fotos comprobatórias e por descrição detalhada por escrito mais de uma vez, que a cinta plástica utilizada pela Imusic para lacrar os pacotes, foi apertada demais o que veio a causar alguns danos na capa de um dos lps daquela compra, recebi a mensagem acima onde fica claro que a Imusic parece não assumir seus erros e age com desdém e falta de respeito com seus clientes, denotando nesta resposta que querem dar a ideia de que eu sou um cliente que não tem perfil para continuar comprando com eles, e ainda arbitrariamente fizeram o reembolso de um valor ao qual não concordei, eu tenho 52 anos e importo discos há mais de 30 anos para minha coleção, e jamais antes fui tratado desta forma, ou mesmo vi acontecerem tantos erros seguidos com outras lojas virtuais, (existem outras reclamações minhas por aqui tratando questões com a Imusic), o desdém com o qual esta senhora me respondeu é um absurdo, além de não assumir que o erro que causou os danos no lp foi ocorrido dentro das dependências da Imusic antes do envio ter sido feito. Eu aceito danos mínimos quando ocorrem ocasionalmente durante o transporte tal como já ocorreram algumas vezes em lps que a Imusic me enviou e não reclamei, mas aceitar mal manuseio e erro de empacotamento que causam danos em algo que estou pagando para receber é inaceitável, na resposta acima esta senhora tenta justificar o injustificável, nega implicitamente a origem e a causa dos danos, e dá a entender que eu não sirvo para ser seu cliente pelo fato de eu reclamar meus direitos como cliente.

Gostaria de ressaltar também que eu tenho priorizado a Imusic nos últimos anos como loja favorita, e me sinto profundamente chateado com todo o ocorrido, pois não estou reclamando por um reembolso que vale um cafezinho, estou reclamando por responsabilidade, por honestidade social, por bom senso e pelos meus direitos como cliente.


Gostaria de saber se a Imusic sempre trata seus clientes desta forma ou se apenas esta funcionária age assim?

Gostaria de saber também se a Imusic tem mesmo a vontade de não me ter mais como seu cliente?

Atenciosamente
*****