Bateria de iPhone com defeito e recusa de garantia
Não respondida
Porto Alegre - RS
31/07/2025 às 19:07
ID: 223475665
Em abril de 2024 troquei a bateria do meu iPhone 11 Pro Max na loja iMuv, em Porto Alegre, sendo informado de que a peça era original Apple. Em dezembro, a bateria começou a inchar e forçou a abertura da tela, danificando inclusive o botão de mudo do aparelho. Levei o celular de volta e a própria loja realizou a substituição da bateria por outra, novamente alegando ser original, no mês de janeiro de 2025.
Agora, em julho, essa segunda bateria também apresentou defeito, e levei novamente na loja. Ao abrir o aparelho, a loja se recusou a acionar a garantia alegando que o sensor de umidade (LCI) estava ativado. No entanto:
O celular funcionou perfeitamente por 6 meses após a troca da bateria.
Não houve nenhum curto, oxidação ou falha técnica relatada no laudo.
A loja reconheceu que com outra bateria o aparelho voltou a funcionar normalmente.
Mesmo assim, se recusaram a cumprir a garantia, e ainda querem me cobrar por uma nova bateria.
Isso desrespeita o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo 18 e artigo 26, que garantem cobertura de vício oculto.
Solicito a substituição gratuita da bateria instalada em janeiro de 2025, ou o reembolso integral do valor pago pela peça, além de retratação pelo descaso. Se não for resolvido, levarei o caso ao Procon e ao Juizado Especial Cível.