Descumprimento de oferta e instalação de tela usada em MacBook
Não respondida
Porto Alegre - RS
17/11/2025 às 17:52
ID: 232136677
Oferta descumprida e peça instalada não corresponde ao que foi acordado
Levei meu MacBook à IMUV para troca da tela. Recebi um orçamento formal para a instalação de uma tela nova premium no valor de 3.997 reais, em até seis vezes sem juros. Aceitei o orçamento e realizei o pagamento integral.
Após o pagamento, fui informada de que o fornecedor havia aumentado o preço da peça e que, para manter o valor pago, seria instalada uma tela usada que apresentava dois pequenos riscos na carcaça. Mesmo contrariada, registrei que não concordava com a situação, mas tentei colaborar acreditando que os danos fossem mínimos, conforme descrito.
Quando o técnico enviou as fotos finais, percebi que a tela usada instalada está em condição muito pior do que o relatado. A carcaça está bastante riscada e há risco visível no próprio painel. Isso não corresponde ao que foi ofertado, aprovado ou pago.
Entrei em contato solicitando o cumprimento da oferta original, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Até o momento, não recebi solução concreta. Além disso, estou sem meu computador para trabalhar enquanto aguardo a regularização.
Solicito a resolução do problema por meio do cumprimento da oferta inicial, com a instalação da tela nova premium pelo valor acordado. Tenho todas as mensagens, fotos e comprovantes que registram o ocorrido.
Aguardo retorno e solução urgente.