Falta de acessórios
Respondida
Osório - RS
18/04/2023 às 17:33
ID: 163149625
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma spa nessa empresa com acessórios de travesseiros inclusos.
A spa chegou com 4 travesseiros incompatíveis com o modelo. Contatei a vendedora Eliane e ela ficou de me enviar os travesseiros corretos, mandou para o endereço errado sendo que eu havia avisado o endereço correto para envio. Ela disse que iria reenviar, confirmei novamente o endereço correto mas nunca recebi os travesseiros e mando mensagem no whatsapp dela e ela não me responde mais. A Spa veio com um jato que não está funcionando e a configuração dos furos também não foi feita como combinamos, nunca reclamei disso, só pedi os travesseiros, a compra foi feita em novembro de *******.um desrespeito com o cliente.
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Resposta da empresa
20/04/2023 às 17:21
Prezada,
Pedimos desculpas pelo ocorrido e como informado o primeiro envio para troca dos encostos foi encaminhado para o endereço de entrega do SPA ficando retido na Agência dos Correios da sua Cidade pois pelo que nos informou o local não é atendido, algum tempo depois devolvido para São Paulo que tomamos conhecimento e foi solicitado para o endereço Comercial que por erro de digitação na etiqueta houve o extravio. Através de contato telefônico alinhamos e encaminhamos um novo rastreio para que tanto loja como cliente possa acompanhar o https://******* aos jatos, após a entrega orientamos testar e qualquer anormalidade nos posicionar pois esse feedback é muito importante e como mantivemos contato e não houve menção ao fato,ficamos sem saber do ocorrido. Na próxima semana nosso técnico retornará o contato para buscar a solução para que sua Hidro funcione *******% conforme o adquirido. Solicito ainda que toda e qualquer intercorrência entre em contato para que por ventura seja necessário acionar as suas garantias, estaremos a disposição para auxiliar.
Desde já agradeço a sua compreensão
Equipe IMV Hidro