Compra Rock In Rio Card *******
Em réplica
São Paulo - SP
08/12/2014 às 19:15
ID: 11018979
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou completamente insatisfeito com o serviço da IMX/TudusBR.
Realizei a compra do Rock in Rio Club há um ano atrás com o objetivo de comprar o Rock In Rio Card no período de pré-venda para o evento de *******.
No primeiro dia de pré-venda tentei realizar a compra e apareceu no sistema que meu CPF era inválido. Então a primeira coisa que fiz foi tentar entrar em contato com a empresa. O único método que a empresa oferce para o consumidor entrar em contato é o e-mail, portanto, enviei um e-mail explicando o problema.
Só obtive resposta do e-mail que enviei na semana seguinte do período de pré-venda, portanto, a compra antecipada do Rock In Rio Club havia sido em vão.
Na resposta que a atendende me enviou parecia que ela não havia entendido o problem. Então, eu enviei outro e-mail explicando novamente a situação e solicitando alguma ação da companhia para que eu não perdesse o dinheiro que paguei por aquele benefício que não me foi concedido.
Nos e-mails seguintes a atendente admitiu que o sistema havia gerado um CPF inexistente automaticamente no meu cadastro, porém afirmou que eu não havia fornecido nenhum outro documento e que eles não poderiam fazer nada à respeito (impossível eu não ter fornecido outro documento sendo que na hora do cadastro devem ser preenchidos todos os campos).
Continuei mandando diversos e-mail mostrando minha indignação e nada foi feito. A missão da empresa ("Fazer com que nosso cliente viva experiências inesquecíveis") não corresponde às suas práticas.
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Resposta da empresa
15/01/2015 às 16:53
Olá, Felipe. Obrigado por entrar em contato conosco!
Segundo o Sr. nos reportou no dia 11 de Dezembro de *******, por fim o Sr. se recordou de haver inserido equivocadamente o seu passaporte (alfanumérico) no local onde nós pedíamos que fosse fornecido um número de CPF válido, impossibilitando encontrá-lo posteriormente em nossos registros.
Atenciosamente,
Equipe Tudus.
Réplica do consumidor
11/02/2015 às 15:12
Segundo vocês, foi criado um CPF inválido automaticamente no sistema para o meu cadastro. Em nenhum momento quando realizei o cadastro me pediram o CPF. Além disso, na hora de realizar a compra pedia apenas o CPF, então não sei como o número do meu passaporte pode ter alguma coisa a ver com isso.
Por fim, vocês não responderam meu e-mail que eu havia enviado ainda no período de compra, portanto, não venham me dizer que vocês estavam impossibilitados de me encontrar nos registros.