Reclamação respondida

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Blumenau - SC

02/12/2015 às 09:34

ID: 15663022

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Na compra de ingressos para o Rio Open, estava anunciado que haveria pré venda para clientes Itaú, a partir das 12 hs do dia 01/12/15. Pra surpresa de vários clientes, isso não aconteceu. Somente para clientes Claro, NET e sócios do Jockey, e isso somente com um tal código, onde seria enviado por sms, o que tb não aconteceu. Ligando na central da NET, alguns atendentes não sabiam do que eu estava falando, e depois de algumas ligações e espera, consegui o tal código. Já no site de compra, não havia a opção de meia entrada. Como assim? É obrigatório, sendo que nos termos tem a política para compra de meia entrada. Um absurdo, tive de comprar com o desconto de 20% ao invés de meia entrada. Bagunça, como sempre, infelizmente.

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Resposta da empresa

23/12/2015 às 10:16

Prezada Soraia,



Os ingressos de meia-entrada foram disponibilizados a venda somente na abertura de ingressos ao grande público que ocorreu no dia 11/12/******* às 10h pelo site https://******* O desconto de 20% da pré-venda não era acumulativo com o da meia-entrada.



Quanto a pré-venda para clientes Itaucard, esta ocorreu em data diferente das demais pré-venda por questões internas do banco. As cotas destinadas a cada pré-venda não eram vinculadas, ou seja, a quantidade de ingressos disponibilizados eram individuais a cada pré-venda. Sendo assim nenhum dos clientes que foram beneficiados com a pré-venda foram prejudicados.



Em referência a senha de acesso para clientes Claro/NET, a distribuição dos códigos de acesso independe do Tudus e esta foi realizada pela Claro/NET de maneira fracionada, o que significa que o cliente receberia o código via SMS (mensagem de texto) de maneira espontânea. E que os clientes que ainda tivessem a dificuldade em adquirir os ingressos para o Rio Open deveriam entrar em contato com os canais de atendimento destas operadoras.



Atenciosamente,