In Búzios

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/12/2022 às 11:56

ID: 155947889

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei a compra de 2 passeios com a empresa, no valor total de R$ *******,00.
Um dia antes do primeiro passeio chequei a previsão do tempo e a mesma informava chuva no dia do passeio, por esse motivo procurei saber junto à empresa se seria possível realizar o cancelamento e o estorno do valor e fui informada de que o dinheiro não poderia ser devolvido, o que só aconteceria em caso de cancelamento com 48h de antecedência. Já achei estranho porque, se o passeio nem mesmo foi realizado e ainda faltava um dia, poderiam devolver tranquilamente o dinheiro. No entanto, aceitei a condição da empresa e cancelei o passeio e, de fato, no dia seguinte choveu, o que teria tornado o passeio desagradável.
Como desconfiei da empresa, resolvi cancelar o outro passeio fechado com 4 dias de antecedência e fui informada que seria realizado o estorno no cartão.
Já tem 4 dias que eu cancelei e até hoje não estornaram o valor e nos meios de comunicação da empresa só me transferem de um atendente para outro, sem resolver meu problema. Os atendentes não tem nem mesmo o meu comprovante de pagamento, visto que a cada hora eles pedem para que eu reenvie.
Todo esse estresse está atrapalhando bastante as férias da família e aí já foram R$ *******,00 aparentemente perdidos, sem passeio e sem organização e comprometimento da empresa.
Um descaso total com o cliente.