Péssima experiência: Alteração de horário, restrição de bagagem,traslado inadequado, falta de banheiro e descaso no atendimento
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/02/2026 às 13:48
ID: 241203899
Falta de respeito e comprometimento com os clientes.
Dia 18/022026. Tive uma péssima experiência com essa empresa. Na véspera da viajem recebi uma mensagem para a confirmação da minha viagem. Só que na mensagem dizia outro horário e não a que havia acertado ou seja, minha viajem era 10:30 da manhã e disseram que seria ad 07:10 da manhã e além disso falaram também que não poderia levar mala grande, sendo que a minha era. Entrei em contato para questionar essas informações e eles demoraram devido para responder. No dia da viajem acordei muito cedo pois eles dissem que você precisa estar 40 min de antecedência. Assim o fiz, mesmo não sendo o horário que combinei. Cheguei ao local e fiquei quase 1 hora esperando o tal ônibus. Para minha surpresa veio uma Van. Que ainda foi buscar outros passageiros. Depois disso paramos num posto de gasolina e esperamos uns 20 minutos dentro da Van para pegar o tal ônibus que nos levaria até o aeroporto do galeão. Já estava exausta e assim que entrei no ônibus me deparo com o banheiro com cadeado, impossibilitado para o uso. Passagem cara e sem banheiro e os atendentes nem te respondem. Nunca mais utilizo esse serviço, perdeu um cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/02/2026 às 14:41
Olá, Carla!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o serviço realizado.
Em relação ao horário, identificamos que houve, de fato, uma antecipação da saída motivada pela operação durante o período de Carnaval, quando o trânsito e o fluxo nas vias de acesso ao aeroporto costumam apresentar variações significativas.
Sobre a bagagem, nosso serviço de transfer compartilhado permite o transporte de uma bagagem média por passageiro, conforme informado no momento da reserva. Malas fora desse padrão podem impactar a acomodação segura de todos os passageiros, por isso seguem regras específicas previamente estabelecidas.
Quanto à utilização de van antes do embarque no ônibus, trata-se de um procedimento operacional normal no transfer regular compartilhado. O tipo de veículo é definido pela empresa na véspera do serviço e, em alguns casos, utilizamos veículos de apoio para agilizar embarques e acessar locais onde ônibus maiores não conseguem operar, garantindo maior fluidez à logística do trajeto.
Em relação ao sanitário, informamos que o uso de banheiro a bordo não faz parte dos itens inclusos no serviço. O trajeto conta com parada obrigatória ao longo do caminho justamente para que todos os passageiros possam realizar suas necessidades com conforto e segurança.
Reforçamos que seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais sempre que necessário e agradecemos pelo feedback, que contribui para o acompanhamento contínuo da operação.
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 12:55
Na hora que comprei a passagem não dalava nada disso. Entendo que empregados acontecem, mas o atendente não respondeu as minhas solicitações antes do embarque. Precisa ser mais esclarecido para que n aconteça vom outros clientes. Em relação as paradas o motorista também precisa avisar o tempo de retorno no ônibus que no caso não ouve, ocasionando ainda mas demora para partir fora que os outros que estavam no ônibus já estavam impacientes com a demora outo fato e de mais agilidade nas respostas do zap com os clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2