QUERO ESTORNO DO MEU TRANSFER NAO UTILIZADO

Olá, Alessandra!

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos o quanto a situação foi frustrante. Desde já, pedimos desculpas por qualquer desconforto causado.

Gostaríamos de esclarecer que, ao contratar nosso serviço via Decolar, os horários disponíveis são informados na própria plataforma. Após a confirmação, nosso sistema gera o horário de embarque e nossa equipe entra em contato via WhatsApp para confirmar o horário exato de saída, o que também ocorreu nesse caso.

Seguimos o horário informado, mas infelizmente não obtivemos retorno da passageira no momento do embarque, o que nos levou a seguir com a operação para não comprometer os demais passageiros. Como previsto em nossas políticas, a ausência no ponto e horário estabelecido caracteriza no-show.

Agradecemos pelo seu feedback! Ele é muito importante para seguirmos aprimorando nosso atendimento.

Essas questões de horário informados por plataforma não são esclarecidos ao cliente no ato da compra. O fato é, foi entrado em contato sim comigo, porém o combinado com a InBuzios,é que nos buscariam no hotel a partir das 04h00,e no check-in estava agendado às 05h00, sendo que chegaram a recepção do hotel para nos buscar às 03h30, alegando que durante a madrugada ligaram para avisar... quem que combina um horário e fica esperando uma alteração? Principalmente na madrugada? Foi um desrespeito sim, e pagamos pela prestação de serviços, além de pagar mais um taxi para ir ao aeroporto. Porém o mais chato de tudo isso,é o transtorno.