In Care

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São Paulo - SP

22/11/2015 às 20:57

ID: 15510631

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No dia 13/11 comecei a utilizar o serviço d homecare p/ aplicação diária endovenosa d antibiótico. A prestadora do serviço é a empresa Incare - Gestão em Saúde (SP). No 1º dia compareceu à minha casa em São Paulo um enfermeiro, q me orientou sobre como seriam feitos os procedimentos e realizou a 1ª aplicação do antibiótico. Ele explicou q a troca da agulha deveria ser feita no dia 19/11. No dia 19 de manhã, entrei em contato c/ a Incare p/ saber em q hora iriam à minha residência, pois eu estava no trabalho e precisava dessa informação p/ me programar. A atendente informou q iria averiguar e entraria em contato. À tarde, como a Incare ñ retornou, liguei novamente. O atendente disse ñ estar ciente da situação e q nada foi passado a ele na troca do plantão. Repeti então q era dia da troca da agulha e queria agendar um horário c/ o profissional q iria á minha casa. Ele respondeu q iria verificar e retornaria. Após às 19h e sem nenhum retorno da empresa, mais uma vez liguei. Repeti toda a explicação a uma 3ª pessoa q disse q iria verificar e entraria em contato. Às 21h sem a empresa ter retornado, liguei. Fui informada q ñ seria possível encaminhar ninguém p/ a substituição da agulha, mas q o procedimento seria feito no dia seguinte. Apesar d contrariada concordei e lembrei a atendente q a partir do dia subsequente, 20/11, eu estaria residindo em Ribeirão Preto, já estando acertada a aplicação do antibiótico lá. Dia 20 d manha, liguei p/ contar novamente a situação, pois c/ tanta desorganização temi q enviassem o profissional p/ o local incorreto e avisei q chegaria às 12h em Ribeirão. Pedi p/ ligar qdo soubessem a hora em q seria feita a troca da agulha. Como ñ houve sinal por parte da Incare, liguei às 16h reponderam q era impossível enviar alguém, mas q no dia seguinte mandariam o profissional d manhã. No dia seguinte aguardei até às 13h e como ñ chegou ninguém, liguei na Incare. A atendente marcou às 18h p/ um profissional ir fazer a troca da agulha. Saí d casa e às 14h a coop contratada pela Incare ligou p/ informar q uma enfermeira foi em casa e como ñ encontrou ninguém foi embora. Expliquei q havia entrado em contato com a Incare e esta marcou o horário das 18h, por isso saí. A coop informou q ñ foi transmitida esta info. Fiz novo contato c/ a Incare. Reclamei da No dia 13/11 comecei a usar o serviço d homecare p/ aplicação diária endovenosa d antibiótico. A prestadora do serviço é a empresa Incare - Gestão em Saúde (SP). No 1º dia compareceu à minha casa em São Paulo um enfermeiro, q me orientou sobre como seriam feitos os procedimentos e realizou a 1ª aplicação do antibiótico. Ele explicou q a troca da agulha deveria ser feita no dia 19/11. Nesse dia d manhã, entrei em contato c/ a Incare p/ saber a hora q iriam em casa, pois eu estava no trabalho e precisava dessa informação p/ me programar. Disseram q iriam averiguar e fariam contato. À tarde, como a Incare ñ retornou, liguei. O atendente disse ñ estar ciente da situação e q nada foi passado a ele na troca do plantão. Repeti então q era dia da troca da agulha e queria agendar o horário lá em casa. Ele respondeu q iria verificar e retornaria. Após às 19h e sem nenhum retorno da empresa, mais uma vez liguei. Repeti toda a explicação a uma 3ª pessoa q disse q iria verificar e avisaria. Às 21h sem a empresa ter retornado, liguei. Fui informada q ñ era possível encaminhar ninguém p/ a substituição da agulha, mas q seria feita no dia seguinte. Apesar d contrariada, lembrei a atendente q a partir do dia subsequente, 20/11, eu estaria residindo em Ribeirão Preto, já estando acertada a aplicação do antibiótico lá. D manha, liguei p/ contar novamente a situação, pois c/ tanta desorganização temi q enviassem o profissional p/ o local incorreto e avisei q chegaria às 12h em Ribeirão. Como ñ houve sinal por parte da Incare, liguei às 16h reponderam q era impossível enviar alguém, mas no dia seguinte mandariam o profissional d manhã. No dia seguinte aguardei até às 13h e como ñ chegou ninguém, liguei na Incare. Marcaram comigo às 18h e nada. Liguei, reclamei e questionei se iam ou ñ mandar alguém. De novo, disseram q iria verificar e retornariam. Como ñ houve resposta liguei e falaram q ñ mandariam ninguém, ma q alguém viria hoje, dia 22, ou seja, 10 dias da incisão da agulha. Hj às 6:50 da manhã ligaram p/ informar q estavam indo à minha casa. Fiquei feliz c/ a notícia até descobrir q estavam enviando um enfermeiro p/ meu endereço d Sampa, apesar d ser o 3ª dia da medicação em Ribeirão! Desorganização total. Disse q iriam verificar e fariam contato. Claro q quem entrou em contato fui eu às 12h. Me disseram q ainda ñ havia solução, mas q em 45 miin ligariam p/ dar um posicionamento. Às 13h liguei novamente e disseram q iam ver se conseguiam um profissional p/ amanhã. Estou pasmada c/ a desorganização, falta d comunicação interna e ausência d profissionalismo da empresa, cujo objetivo maior deveria ser o cuidado c/ o paciente. Pelo contrário, o q estou vivenciando são o descaso e desrespeito completos. Ñ houve sequer a preocupação d retornar os contatos feitos. E o fim dos meus créditos e a conta telefônica são os problemas menos importantes aqui. A gravidade é a ñ prestação da assistência à minha saúde. Indignação total! Pedi q anotassem q tenho diabetes, nefropatia, q o curativo da agulha estava sujo e necessitava ser trocado urgentemente, pois hoje faz 10 dias desde q fiz a incisão p/ o tratamento endovenoso. E q se houvesse algum tipo de complicação ou infecção eu responsabilizaria a Incare.