In Care não adota medidas de segurança contra Coronavírus
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
16/09/2020 às 10:32
ID: 112061895
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa foi indicada pela Prevent Senior para aplicação domiciliar de dosagens semanais de ferritina em minha mãe, de 86 anos de idade. Além de não agendarem as visitas, conforme solicitado, os profissionais por ela destacados não compareceram com os protocolos de segurança necessários em função do Coronavírus. Na primeira visita, o enfermeiro chegou de motocicleta e não tinha avental nem outra roupa para substituir a que estava trajando. Para fazer o procedimento, tivemos de pedir para ele colocar luvas. Reclamei com a In Care e pedi que, a partir da visita seguinte (que, mais uma vez deveria ser agendada com antecedência e não foi), em 15/09/*******, o/a profissional adotasse as medidas de segurança anti-Corona. E, de novo, isso não ocorreu. A enfermeira chegou de carona numa moto e não tinha avental ou roupas limpas para entrar na casa. Impedi o seu acesso, voltei a reclamar com a In Care, sem sucesso. Também já protocolei reclamação na Prevent.
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Resposta da empresa
18/09/2020 às 13:36
Em contato com a filha da paciente. Sra. Solange, agendada nova aplicação do medicamento para o dia 16/09, entre 14h e 14h30, com um enfermeiro, e não mais com um técnico de enfermagem. Na mesma ligação, houve os esclarecimentos sobre os equipamentos de proteção individual (EPIs), que no domicílio, são utilizados somente máscara e luva descartáveis, além do avental de tecido, vestido somente no momento do procedimento.
Infelizmente, o profissional teve duas intercorrências antes desse atendimento e por solucioná-las atrasou, chegando ás 16h. Tentou explicar o ocorrido e a necessidade da aplicação da medicação para a paciente, afinal já estava na porta da residência, mas a familiar foi irredutível no posicionamento e recusou a aplicação.
Esclarecemos que os imprevistos em home care ocorrem, mas precisam ser solucionados para que o paciente não seja prejudicado que podem ocasionar atrasos, além de situações de engarrafamentos,etc...
Estamos sempre à disposição.
Réplica do consumidor
19/09/2020 às 18:48
A empresa não respondeu porque os 2 técnicos destacados anteriormente para os atendimentos não usavam os EPIs necessários. E quanto ao enfermeiro, registro aqui que, diante do atraso de duas horas no horário agendado, já havíamos cancelado a ida dele antes, em telefonema para a Sra. Keila. Certamente, ela não comunicou o enfermeiro sobre esse cancelamento. Destaco ainda que a própria Prevent Sênior considerou absurda a falta de EPIs nos profissionais. A nova empresa de Home Care indicada pelo convênio adota todas as medidas de assepsia, inclusive com aventais e protetor de sapatos.
Réplica da empresa
21/09/2020 às 10:16
O Grupo Incare preza pela satisfação dos nossos clientes. Sendo assim pedimos que entre em contato com a nossa ouvidoria:*******.