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Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

25/03/2026 às 18:40

ID: 244331595

No dia 06/03/2026, encaminhei a documentação necessária para análise de reembolso de assistência funeral.

Em 16/03/2026, recebi comunicação formal informando que a análise havia sido concluída e que o pagamento no valor de X havia sido aprovado, com previsão de pagamento em até 5 dias úteis, já com dados bancários informados.

Ou seja, por iniciativa da própria empresa, foi estabelecido um prazo claro e objetivo para pagamento.

O prazo foi descumprido.

Após o não pagamento, passei a receber informações divergentes, sendo informado posteriormente que o prazo seria de até 30 dias após a entrega da documentação, em total contradição com o que havia sido formalmente comunicado após a conclusão da análise.

Entendo que exista prazo regulatório, porém, no momento em que a própria empresa comunica oficialmente que o pagamento ocorrerá em até 5 dias úteis, cria-se uma expectativa legítima que não pode simplesmente ser ignorada após o descumprimento.

Além disso, o atendimento tem sido marcado por:
falta de clareza nas informações;
ausência de respostas em determinados momentos;
ausência de data objetiva para pagamento;
não fornecimento de número de protocolo solicitado.

Atualmente, a informação recebida é de que o pagamento estaria em trânsito, porém sem qualquer comprovação ou previsão concreta.

Ressalto que se trata de reembolso de assistência funeral, em um contexto sensível de perda familiar, o que torna a situação ainda mais desgastante.

Diante disso, solicito:
a efetivação imediata do pagamento já aprovado;
a confirmação da data de crédito;
o envio do comprovante de transferência;
esclarecimentos quanto à divergência de informações prestadas.