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Campinas - SP

28/12/2023 às 15:54

ID: 179276143

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei algumas peças nessa loja, uma das blusas que eu comprei veio errada, pedi para fazer a troca, POIS NAO FOI O MODELO QUE COMPREI. Falei com eles de ir dia 18.12 devolver, como não consegui ir, no dia 19.12 já avisei que não ia conseguir, mandei uma mensagem para elas avisando, essa mensagem foi visualizada e não tive retorno.
Não moro na mesma cidade da loja, teria que enviar pelos correios e assim ter me dinheiro devolvido, mas não tive nenhum retorno, nenhuma orientação, nem o endereço da loja, nem ******* nem nada.
Hoje 28.12 iria comprar outra peça e aproveitei que elas me responderam (so assim para ter um pos venda), pra alinhar como fazer a devolução da blusa que ELAS ENVIARAM ERRADO. Para minha surpresa, quem me atendeu se recusou a fazer a troca, disse que eu ia na loja e não fui, e que pra tudo tem limites de prazo. Mas novamente, o erro não foi meu, e faz só 10 dias que tudo isso aconteceu.
Pessoal, antes de comprar nessa loja tomem cuidado, o pós venda é péssimo, elas são super mal educadas, não admitem o erro, é.tratam bem só as clientes que não são do círculo delas.
Tenho o histórico da conversa que elas simplesmente ignoraram.
Ainda bem que só foi um blusa, pois elas tem peças bem mais caras, mas pela falta de respeito pelo consumidor eu estou abrindo essa reclamação para alertar outras pessoas que como eu costumam comprar pela Internet.
Depois de muita briga elas me mandaram o *******, estou tirando várias fotos da blusa para provar que ela está exatamente como chegou, pois como elas agem com má índole e tratam mal suas clientes, tenho realmente receio delas inventarem que a blusa foi usada e não devolvam o dinheiro.
Cuidado com essa loja!

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Resposta da empresa

05/01/2024 às 18:02

Cliente realizou a compra num grupo especial de desconto e as peças chegaram na residência dela no dia 15/12. No dia 18/12, ela informou que a peça estava errada e nos prontificamos imediatamente a trocar e a cliente informou que iria a loja física realizar a troca no dia 19/12. Ela mandou uma mensagem informando que não conseguiria ir naquele dia especifico realizar a troca, mas por conta do movimento de final do ano, imaginamos que ela iria se organizar e ir outro dia realizar a troca, já que ela estava com uma peça que não conseguiria usar.
Após este episódio não falou mais nada sobre a troca, somente no dia 28/12, quando fizemos uma nova ação promocional e a funcionária informou que o prazo de troca havia expirado considerando o tempo que a peça já estava com a cliente , pois ela tinha se prontificado a ir pessoalmente a loja trocar e não foi.
Quando uma cliente compra uma peça e fala que vai trocar e fala que vai ao estabelecimento fazer isto e não vai, entendemos que ela desistiu de trocar, pois é sabido que existem prazos e explicamos isto para cliente de forma muito assertiva e educada e sem faltar com respeito.
Como ela se alterou, a atendente chamou a gerente, sem haver necessidade de nenhuma briga e gerente liberou a sua devolução da peça e enviou imediatamente uma etiqueta de devolução.
Não existe nenhuma intenção de agir com má índole com nenhuma cliente e o valor já foi devolvido, mas é de senso comum se a cliente recebe uma peça, fala que vai a loja física pra realizar a troca e não vai, a empresa entende que ela desistiu de trocar