Conduta abusiva,recusa ilegal de..
Não respondida
Porto Alegre - RS
13/12/2025 às 15:09
ID: 234683581
Realizei uma compra online com a loja In Essence e exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto foi devolvido sem uso e em perfeitas condições.
Ainda assim, a empresa se recusou inicialmente a realizar o reembolso, tentando impor política interna de exigência de etiqueta prática ilegal, já que regras internas não podem restringir direito previsto em lei.
Após insistência e menção aos órgãos de defesa do consumidor, a loja afirmou que aceitaria desta vez, utilizando tom desrespeitoso, ofensivo e pessoal, totalmente incompatível com uma relação comercial.
A situação se agravou de forma extremamente grave quando, após isso, a empresa me bloqueou nas redes sociais, cessou qualquer comunicação oficial e passou a contatar terceiros, questionando se eu realmente havia comprado com eles, colocando minha reputação, dignidade e credibilidade profissional em dúvida.
Trata-se de conduta abusiva, antiética e potencialmente ilícita, que extrapola qualquer discussão comercial e pode configurar exposição indevida, constrangimento e dano moral, além de violação aos princípios básicos do CDC.
Ressalto que sou empresária, e essa tentativa de descredibilização perante terceiros é ainda mais grave, pois atinge diretamente minha imagem profissional.
Até o momento, não houve reembolso, apenas silêncio, bloqueio e intimidação velada.
Exijo o reembolso imediato e integral dos valores pagos, sob pena de adoção de medidas formais adicionais, incluindo Procon, Senacon e vias judiciais, já com todo o histórico documentado.
Registro esta reclamação para alertar outros consumidores e aguardo posicionamento imediato, formal e escrito da empresa.