Devolução de valor

A cliente realizou compra no nosso site e solicitou a devolução por whatsapp no dia 28/09. A peça chegou no final da sexta-feira a tarde na nossa loja e na segunda-feira 02/10, abrimos a caixa e solicitamos o estorno. No dia 03/10, respondemos o whatsapp da cliente informando que a devolução tinha sido aprovada e que o estorno iria acontecer no prazo de 10 dias úteis, este é o mesmo prazo que consta na nossa política de troca e devolução. A cliente enviou 2 mails no domingo a noite às 19:42 (horário que não temos atendimento pois nosso SAC funciona de segunda a sexta das 09:30-18:30). Não deu nem tempo de chegarmos no mail dela (pois respondemos por ordem de chegada e o dela era o último mail do final de semana) e na terça logo cedo, ela abriu uma reclamação e nos mandou via whatsapp, reclamando que os mails não tinham sido lidos, sendo que TODO o contato de devolução foi através do whatsapp. Conversamos com ela que o estorno estava dentro do prazo informado e que tentaríamos antecipar, o que foi realizado. O estorno já foi feito. Sugerimos que a cliente reveja as políticas de compras das empresas antes de comprar para evitar frustração e que informe que não concorda com o prazo quando for falado, pois realmente avisamos o prazo no dia 03/10 e temos print confirmando a conversa de whatsapp. Estamos a disposição em caso de dúvidas.

O comprovante da devolução já foi enviado para o mesmo mail de cadastro no site no dia 11/10 automaticamente pelo sistema às 08:43, mas enviamos novamente hoje. Sentimos muito que você tenha se frustrado por ter tido uma impressão errada que o prazo de devolução seria outro diferente do informado por whatsapp e também na nossa política de devolução. A empresa não tem intenção de [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma cliente nem nunca deixamos de atender por whatsapp e temos provas porque todas as conversas estão salvas, então não é verídico a sua reclamação acima. De toda forma, estamos disponível em caso de dúvidas.