Falta de transparência no atendimento e devolução indevida!
Respondida
São Paulo - SP
05/01/2023 às 14:37
ID: 156865221
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra via WhatsApp com a loja In Essence a partir de um comunicado sobre "Ação Relâmpago" com 15% de desconto em caso de PIX. Não havia nenhuma informação e/ou limitação em relação as peças com valor promocional (informação confirmada pela própria vendedora). Finalizei, encaminhei o comprovante de pagamento e no mesmo dia me enviaram a compra via Correios. Recebi a peça no dia seguinte e notei que era muito grande para mim (não foi preciso prová-la e não teria tempo hábil para conserto), com isso solicitei a devolução de imediato. Me solicitaram um e-mail com o prazo de retorno em até 48 horas e disseram que por tratar-se de uma ação promocional o envio ficaria sob responsabilidade do cliente - para minha surpresa! Cheguei a questiná-los sobre essa prática, visto que não tinha sido informada em momento algum sobre essa condição, mas segui com o envio no mesmo dia. Acompanhei os prazos através da plataforma dos Correios e a peça chegou até o estabelecimento com o mesmo prazo de 1 dia. Cobrei um retorno após 3 dias, pois ainda estava sem notícias, e disseram que por conta da "alta demanda" na loja não conseguiram olhar antes. Alegaram que a peça havia retornado com algumas manchas mas, considerando o meu feedback inicial de má experiência, foram liberados à enviar a peça para lavanderia. Indicaram que com o custo de limpeza e o tempo que levariam, a situação seria resolvida apenas na semana seguinte sendo que o prazo inicial para estorno, após o recebimento, era de até 5 dias. Relutei pelo prazo e garanti que não havia sido responsável pela mancha visto que não cheguei a provar a peça. Após muitas mensagens disseram que minha devolução foi reprovada, que me enviariam de volta e caso recusada a peça será enviada para doação. Solicito o imediato estorno do valor pago, com base no art. 49, parágrafo único, do CDC e reitero que eventuais manchas/defeitos não foram por mim causadas!
Compartilhe
Resposta da empresa
17/01/2023 às 18:27
A cliente fez a compra de uma peça promocional via whatsapp, a peça foi enviada perfeitamente para cliente sem constar nenhum defeito nem sujeira. Ela realizou uma compra numa ação promocional de 15% ADICIONAL de desconto no pix, além do desconto de 50% no valor da peça. Na ação a empresa havia informado que não aceitava devolução de peças promocionais e a troca seria por conta da cliente.
A cliente solicitou a devolução da peça por mail e foi passado esta informação. Quando a peça chegou a empresa verificamos que a peça estava SUJA e entramos em contato com a cliente que já tinha reclamado sobre o pagamento da devolução, por conta disto a atendente sugeriu levar a peça pra lavanderia e verificar se a lavanderia conseguiria retirar a sujeira para prosseguir com a devolução. A cliente não aceitou esperar o resultado da limpeza da lavanderia para ter a devolução do valor. A empresa até poderia aceitar a devolução da peça desde que a peça estivesse limpa e disponível para venda para outra cliente. Como a atendente não conseguiu chegar a nenhum impasse com a cliente, a gerência decidiu seguir o procedimento da empresa e praxe de mercado que é reprovar a devolução de peça suja.
A cliente tem o direito de devolver a peça, mas não pode devolver a peça SUJA e com sinais de uso prejudicando a empresa.
Enviamos a peça para cliente e ela rejeitou por 2x o recebimento. A peça está disponível para ser retirada pela cliente na loja, já que ela se recusa a receber via correios.