Imobiliária não devolve caução após rescisão de contrato

Prezado Thiago Pereira da Silva,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em nossa resposta e pela situação relatada, que lamentamos profundamente. Reconhecemos a seriedade da sua reclamação e compreendemos plenamente a frustração e o transtorno vivenciados ainda mais em um momento tão delicado, marcado pela perda de entes queridos.

Informamos que já identificamos o seu caso e o priorizamos internamente para análise e resolução. Lamentamos que a comunicação até o momento não tenha ocorrido da forma que você esperava e merecia. Reforçamos que esse não é o padrão de atendimento que prezamos em nossa empresa.

Nos comprometemos a entrar em contato diretamente com você na próxima semana, por meio dos canais que constam em nosso cadastro, a fim de esclarecer todos os pontos pendentes, revisar o processo e buscar uma solução justa, definitiva e satisfatória.

Nosso compromisso é conduzir essa tratativa com a máxima transparência, respeito e agilidade, reafirmando nossa responsabilidade ética e o cuidado no relacionamento com nossos clientes.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de reavaliar esse caso e trabalhar para corrigir eventuais falhas. Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe In Loco Imóveis

Mais uma vez, a empresa limitou-se a comunicações formais com promessas de resolução, mas sem qualquer ação concreta. Permanecemos sem retorno efetivo quanto à devolução do cheque caução no valor de R$*******, evidenciando a falta de compromisso da empresa com os consumidores. Essa postura demonstra má-fé, aproveitando-se da vulnerabilidade de clientes em momentos delicados para resolver questões financeiras internas, o que é totalmente inaceitável. Eu, como consumidor, não vejo outra alternativa a não ser a ação judicial.

Solicito a extinção da reclamação, tendo em vista que já foi resolvido a inconformidade.