falta de informação concreta sobre a entrega
Respondida
São Lourenço da Mata - PE
23/01/2025 às 11:51
ID: 207731603
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesestou a 1 mês aguardando o meu cartão Valloo chegar, onde a transportadora que ficou responsável por entregar encaminhou um código de rastreio e um site para acompanhar. na última sexta o ******* em transferência para a unidade. Hoje quando vou verificar o andamento consta como pedido não entregue sendo que nem na minha residência chegaram com esse cartão. Não está explicando o motivo que não foi entregue, não mostra se será feita uma nova tentativa. isso deixa o cliente totalmente sem saber o que fazer. Moro em condomínio, então é impossível não ter alguém pra pegar a encomenda. Gostaria apenas de saber o que aconteceu para o meu cartão não ser entregue e quando será a nova entrega, pois estou esperando esse cartão a 1 mês.
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Resposta da empresa
23/01/2025 às 12:13
Olá, Ana Clara!
Verificamos o ocorrido em nosso sistema e identificamos que ocorreu uma tentativa de entrega do cartão na empresa que você presta serviços. Contudo, a pessoa responsável pelo recebimento declarou não conhecer o titular, e, nesses casos, o cartão é automaticamente devolvido à matriz.
Após isso, um de nossos atendentes entrou em contato com você para confirmar os dados de entrega do seu endereço residencial. Com base nessa atualização, já repassamos todas as informações necessárias para a transportadora, incluindo os seus dados de contato para facilitar qualquer confirmação, se necessário.
Informamos que uma nova tentativa de entrega será realizada nos próximos dias, e, conforme previsão da transportadora, a entrega deverá ocorrer até o final da próxima semana. Também solicitamos prioridade nesse envio para agilizar o processo.
De qualquer forma, uma de nossas atendentes entrará em contato com você para esclarecer eventuais dúvidas e oferecer o suporte necessário. Estamos à disposição para o que precisar!
Equipe valloo.