Atraso na entrega do pedido n ***** via Sedex e falta de posicionamento da Indebox
Resolvido
Teresina - PI
09/05/2026 às 20:28
ID: 248200381
Prezados,
Realizei uma compra na Indebox no dia ***** e optei, deliberadamente, pela modalidade de envio Sedex, justamente por possuir prazo reduzido de entrega e custo mais elevado em relação às demais opções disponíveis.
A escolha pelo frete mais caro foi feita em razão de uma necessidade específica de prazo, já que eu viajaria nos dias seguintes e precisava receber o produto com urgência. No entanto, hoje, dia *****, o pedido n ***** ainda não foi entregue.
Além do atraso extremamente superior ao prazo informado no momento da compra, o rastreamento do pedido permanece sem atualização relevante há dias, e até o momento não recebi qualquer posicionamento claro ou solução efetiva por parte da empresa.
Entendo que o transporte seja realizado pelos Correios, porém a responsabilidade pela entrega dentro das condições ofertadas ao consumidor permanece sendo da loja contratada. Se determinada modalidade de frete não consegue atender minimamente ao prazo prometido, ela não deveria ser disponibilizada como opção premium ao cliente, especialmente mediante cobrança adicional.
O que mais causa insatisfação, além do atraso em si, é a ausência de comunicação e suporte adequados diante do problema.
Solicito, portanto, um posicionamento objetivo sobre:
* a real situação do pedido;
* a previsão concreta de entrega;
* e quais medidas serão adotadas pela empresa diante do descumprimento do prazo contratado.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 16:54
Prezada Rayssa, boa tarde.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato por meio do portal Reclame Aqui e lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido.
Compreendemos plenamente a sua insatisfação, especialmente considerando que a modalidade Sedex foi escolhida justamente pela necessidade de recebimento em prazo reduzido.
Em análise ao pedido n *****, identificamos que o rastreio ***** consta atualmente em transferência da Unidade de Distribuição de Palmas (TO) para a Unidade de Tratamento de Teresina (PI), conforme informado também por e-mail.
O atraso ocorreu em razão de restrições logísticas dos Correios relacionadas ao transporte de produtos que contenham álcool, os quais, desde 2020, não podem ser enviados por transporte aéreo. Ainda assim, entendemos que a expectativa criada no momento da contratação do frete impacta diretamente a experiência do cliente, motivo pelo qual lamentamos o ocorrido.
Aproveitamos para informá-la que foi aberta uma PI juntos aos correios para que seu caso seja tratado com total prioridade.
Conforme nosso contato telefônico, já registramos um protocolo interno junto ao SAC para acompanhamento prioritário do caso, e todas as orientações necessárias para a solução do seu caso, foram encaminhadas ao seu e-mail.
Seguiremos monitorando a entrega até a conclusão do atendimento e permaneceremos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe In The Box
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 15:53
Aguardo o reembolso do frete de Sedex e aguardo o perfume chegar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8