Baixa qualidade

Olá, Gustavo!
Tudo bem?

Em nossa loja todos os clientes são orientados antes de finalizar a compra que não poderão trocar ou devolver os produtos mesmo sendo para presente, pois podem ser testados na hora, assim como você testou todos os produtos antes de comprar tanto na pele quanto na fita (Produto tester sempre está de acordo com o lote do perfume. É o mesmo do lote do perfume).

Caso queira mais informações, por gentileza, entre em contato com o SAC ******* informando seu telefone, e as informações serão encaminhadas aos responsáveis da loja física que entrarão em contato com você.

Parece que meu relato não foi compreendido corretamente. Sugiro que seja relido. Em nenhum momento questionei o critério de troca ou os testes realizados na loja. Conforme mencionei, as notas de saída, ou seja, a impressão imediata ao cheirar o produto, estão adequadas. No entanto, quanto tempo devo permanecer na loja com o perfume na pele esperando para verificar se a projeção e fixação permanecem consistentes?

Minha insatisfação é com a piora na projeção e fixação dos perfumes. Logo no início, o cheiro dos contratipos é muito similar ao original, mas após algum tempo, todos os perfumes acabam adquirindo um cheiro praticamente idêntico, apesar de o site apresentar diferentes famílias olfativas. Isso sugere que algo está errado na composição ou nos ingredientes utilizados para as notas de fundo e de corpo, que deveriam ser responsáveis por manter a singularidade e persistência do perfume ao longo do dia.

Não se trata de testar ou trocar o produto, mas sim de melhorar a qualidade para que se mantenha como era antes, conforme diversos comentários similares relatam. Além disso, com cada insatisfação decorrente da queda na qualidade e a impossibilidade de troca após o perfume ser aberto, a empresa naturalmente tende a perder clientes.

Olá, Gustavo.

Relemos o seu relado inicial e a sua réplica, desta forma gostaríamos de passar as seguintes informações:

- Em seu relato você comenta que conhece a marca há um tempo e neste sentido agradecemos por ser cliente da In The Box.
- Referente à sua percepção e frustração, lamentamos que você não teve a experiência que desejava, no entanto, ressaltamos que nossos perfumes não tiveram alterações e se mantém no padrão de qualidade In The Box.
-Referente a projeção e fixação, é importante ressaltar que cada perfume tem característica única, considerando as variações intimista, moderado, marcante e longa duração, além disso, existe o aspecto de interação com a pele, ou seja, o perfume não terá o mesmo comportamento em diferentes peles, uma vez que o ph, hidratação e o próprio odor da pele é diferente de pessoa para pessoa.
- Referente a experimentação do perfume na loja, a consultora Marcela que prestou o atendimento a você, sugeriu que você experimentasse outros perfumes na pele, no entanto, você escolheu apenas o Sauvegy. Ao provar um perfume você não precisa adquiri-lo no mesmo momento, poderá provar sentir como ele se comportará em sua pele e retornar em outro momento para realizar a compra na loja ou no site se assim desejar.
-Todos os perfumes que você adquiriu são diferentes em sua estrutura, ou seja, notas olfativas diferentes, e não se trata apenas de uma descrição do site, mas a sua formulação e o próprio resultado olfativo, como, por exemplo, é muito evidente a diferença entre o Versus e o Helix Man, o que impossibilita ficarem similares, seja na primeira borrifado ou após horas de uso.

Por fim, respeitamos a sua opinião e esperamos ter fornecido os devidos esclarecimentos.