Cobrança de frete PAC para entrega em domicílio, mas encomenda enviada para retirada em unidade distante.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 17:11
ID: 254487301
Realizei uma compra na empresa In The Box, referente ao pedido *****, no valor total de R$ 203,01, sendo R$ 22,60 pagos pelo frete PAC.
O pedido foi realizado com meu endereço completo para entrega em domicílio. Entretanto, ao acompanhar o código de rastreamento *****, fui surpreendido com a informação de que a encomenda está aguardando retirada na Unidade de Distribuição localizada na Rua Leopoldo Bulhões, 530 Manguinhos, Rio de Janeiro/RJ.
Eu não solicitei retirada em agência ou unidade dos Correios. A modalidade escolhida foi entrega no endereço informado no pedido, para a qual inclusive paguei o respectivo frete.
Além disso, o endereço de entrega é uma residência com portaria e porteiro 24 horas, portanto existe disponibilidade permanente para receber encomendas. Não se trata de um local sem ninguém para receber o objeto.
O rastreamento informa que a encomenda foi encaminhada para retirada, mas não consta, até o momento, uma justificativa clara para que a entrega domiciliar não tenha sido realizada.
Considero extremamente inconveniente pagar pelo serviço de entrega no endereço e, posteriormente, ser obrigado a me deslocar até uma unidade distante da minha residência para retirar uma encomenda que deveria ser entregue em casa.
Solicito que a empresa verifique imediatamente o ocorrido junto aos Correios e providencie a entrega da encomenda no endereço contratado, ou esclareça formalmente por qual motivo o serviço de entrega domiciliar não foi realizado.
Dados do pedido:
Pedido: *****
Código de rastreamento: *****
Serviço: Encomenda PAC
Frete pago: R$ 22,60
Data do envio: 14/07/2026
Aguardo uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:50
Prezado, Alexandro.
Boa tarde!
Agradecemos o seu contato por meio da plataforma Reclame Aqui.
Gostaríamos de informar que realizamos duas tentativas de contato por meio do telefone (21) 99496-3303, cadastrado no ato da compra, porém não obtivemos sucesso.
Verificamos também que o senhor já havia acionado nossa Central de Atendimento hoje, às 17h06, por meio do ticket n *****. Posteriormente, às 17h11 do mesmo dia, foi registrada esta manifestação na plataforma Reclame Aqui.
Em análise ao seu pedido, identificamos que o pedido n ***** foi realizado em 12/07/2026 e possui previsão de entrega para o dia 28/07/2026.
Ao consultarmos o rastreamento *****, verificamos que a encomenda foi direcionada para retirada em uma unidade dos Correios. No entanto, infelizmente, os Correios não informaram o motivo pelo qual a entrega domiciliar não foi realizada. Ressaltamos que esse direcionamento é definido exclusivamente pela própria transportadora, sem qualquer intervenção da In The Box Perfumes.
Compreendemos a sua insatisfação, principalmente considerando que o endereço informado é residencial, conta com portaria e porteiro 24 horas, e que o frete contratado foi para entrega no endereço cadastrado.
Dessa forma, em atenção ao seu relato, realizamos a abertura de um protocolo interno e encaminharemos uma manifestação aos Correios para solicitar esclarecimentos sobre o ocorrido.
Pedimos sinceras desculpas, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade no atendimento e a satisfação de nossos clientes. Permaneceremos acompanhando o caso até sua conclusão e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
In The Box Perfumes
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 16:27
Sensacional o atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10