Compra não concluída no site da In The Box, com limite retirado do cartão e atendimento insatisfatório
Não resolvido
Osasco - SP
13/03/2026 às 17:16
ID: 243216273
No dia 9 de março tente realizar uma compra nosite da In The Box e não obtive sucesso, tendo como resposta do péssimo site que meu cartão era "invalido", tentei com outro cartão e o mesmo problema, estranho porque os dois cartões possuem limite.. O melhor que em uma tentativa de compra, o limite foi retirado do meu cartão mas o péssimo site da In The Box não validou a compra.
Entrei em contato com eles, tive como resposta um print de um cartão que não foi o mesmo que enviei para eles em anexo, quando questionei me disseram que não tinham acesso a informação se a compra havia sido aprovada ou não, sendo que me enviaram um print de uma compra cancelada em UMA DAS tentativas de compra.
O site de vocês é péssimo, dificil de entender e toda hora da que algo é invalido.
Atendimento deixa a desejar, e pelo que vi vocês tem muitos problemas porque terceirizam o serviço de pagamento com o Mercado Pago, então porque não mudam? Preferem deixar o cliente com dor de cabeça ao tentar resolver o problema e vocês ficarem jogando de um lado para o outro. Não culpo os funcionários, os donos e sócios que melhorem a logistica deste "negócio".
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 19:10
Prezada Alice, boa tarde!
Agradecemos o seu contato por meio da plataforma Reclame Aqui.
Em consulta ao nosso sistema, identificamos que já existe um protocolo em aberto em nosso SAC desde o dia 13/03/2026, no qual realizamos a análise do ocorrido e fornecemos os devidos esclarecimentos em atendimento anterior.
Verificamos também que, no dia 09/03/2026, foram registradas quatro tentativas de compra em nosso site. Dentre elas, uma transação chegou a apresentar o status de capturada, porém ainda pendente de confirmação por parte da instituição bancária, enquanto as demais foram recusadas pelos critérios de segurança do sistema de pagamento.
Para sua conferência, encaminharemos ao e-mail cadastrado os registros (prints) das tentativas identificadas em sistema.
Gostaríamos de esclarecer que a In The Box não realiza a análise de crédito, antifraude ou autorização das transações. Todo o processamento de pagamento é conduzido por uma plataforma intermediadora, responsável por aplicar os protocolos de segurança e validação das compras.
Devido a isso, algumas informações como dados completos do cartão não ficam acessíveis para nós, sendo apresentadas de forma parcial e podendo, em alguns casos, gerar divergências como a mencionada.
Conforme orientado anteriormente, recomendamos aguardar um intervalo antes de realizar uma nova tentativa de compra e, se possível, utilizar outro meio de pagamento. Além disso, como o Mercado Pago é o responsável pela análise das transações, sugerimos que entre em contato diretamente com a plataforma para obter mais detalhes sobre a recusa.
Informamos que todas as informações foram devidamente enviadas ao seu e-mail.
Dúvidas permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 14:09
Os atendentes são pacientes e esclareceram o ocorrido, mas não voltaria a comprar com a in the box.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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