Falta de confirmação de pedido e rastreamento de perfume comprado via Pix

Prezada Luciano, boa tarde.

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos o seu contato por meio do portal do Reclame Aqui.

Ressaltamos que, até o momento, não localizamos registros de contato em nossos canais de atendimento (SAC) sobre o ocorrido. Ainda assim, para garantir o devido acompanhamento, iremos abrir um protocolo de atendimento interno e todas as informações serão encaminhadas.

Localizamos o pedido realizado em 13/04/2026 e, após análise, identificamos que ele foi concluído com um endereço de e-mail divergente do cadastro anterior.

Neste pedido consta o e-mail *****, enquanto no pedido anterior está cadastrado *****

Dessa forma, essa divergência foi o motivo pelo qual não foi possível o envio da confirmação correta nem a visualização do pedido em sua conta habitual.

Para maior transparência, encaminhamos em anexo as imagens com os e-mails informados no momento da compra.
Nosso time de atendimento está acompanhando o seu caso de perto e dará continuidade ao suporte por meio do e-mail correto informado.

Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada (inclusive a pasta de spam ou lixo eletrônico), para não perder as próximas atualizações.

Aproveitamos para reforçar que, em caso de dúvidas ou qualquer intercorrência com pedidos, nosso SAC está à disposição pelo e-mail [email protected], com atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.

Seguimos à disposição para garantir a melhor solução possível.

Atenciosamente,

SAC - In The Box Perfumes.