Impossibilidade de Compra no Site In The Box devido à Recusa Não Justificada de Cartões de Crédito
Resolvido
Itu - SP
21/04/2026 às 15:21
ID: 246591693
Mais uma vez tento comprar no site In The Box e meu cartão não é autorizado.
Tentei com meus 3 cartões e nada, eles não me autorizam comprar.
Acho um absurdo estou me sentindo constrangido, pois faz anos que tento comprar e não consigo eles não autorizam meu cartão de crédito.
Já fiz reclamação, e sempre a mesma resposta genérica. NÃO QUERO RESPOSTA QUERO SOLUÇÃO.
Aquela vez disseram que é por conta de uma empresa que eles trabalham, não quero saber se é uma administradora, seja lá o que for o site tem que resolver e não ficar enrolando.
Estou me sentindo super constrangido e se não resolver vou entrar com um processo primeiramente no PROCON, por constrangimento.
Não quero respostas genéricas como da outra vez quero solução e poder comprar.
Dígito meus dados aparece não autorizado e pede para digitar um cartão válido.
Estou em dia com os pagamentos dos cartões, não estou devendo, compro na Sephora, Boticário, Thera Cosméticos, Natura e em muitos outros sites, o único site da internet que não me autoriza é esse site, osso é a inadmissível, não quero respostas vagas, se é algum sistema resolvam, tenham respeito com os clientes.
Não queiram jogar a culpa em cima de mim pedindo para não copiar e colar, já fiz tudo isso e nada adianta.
São inúmeras tentativas, vários anos, me sinto constrangido, e pelo código do consumidor tenho direito a entrar com um processo, pois, quero saber oque vocês tem contra mim para não me deixar comprar e barrar o meu cartão, cartões aceitos em todo território nacional.
Nem adianta dar resposta como da outra vez, pois vou utilizar no processo, quero que resolvam eu quero entrar e comprar.
É assim que vocês tratam seus clientes? Se o site não fizee nada como da outra vez é porque não estão nem aí para quem comprar.
Estou constrangido e revoltado, isso não se faz, sou honesto, pago minha contas em dia e nunca nenhum cartão meu foi negado em lugar nenhum seja físico ou internet só nesse site.
Compro na internet inteira o único site na internet inteira é este, compro na Thera, Sephora, natura, guelniche e muios outros, mas não Inthe Box não.
Quero uma solução ou vou procurar meus direitos, seguem anexos comprovantes das tentativas frustradas isso vem acontecendo a muitos anos.
Vou aguardar solução não respostas vazia com desculpas e nada de solução.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 13:43
Prezado Roberto,
Boa tarde!
Agradecemos o contato conosco através da Plataforma do Reclame Aqui.
Em todo caso, verificamos que ainda não houve nenhuma solicitação recente sobre o ocorrido nas plataformas oficiais da In The Box.
De todo, modo, agradecemos por entrar em contato e por compartilhar seu relato de forma tão detalhado. Levamos esse tipo de situação com muita seriedade e entendemos a importância de uma solução clara e objetiva para que você consiga finalizar sua compra.
Gostaríamos de esclarecer, com total transparência, que existem algumas razões que podem levar à não aprovação de um pedido, e nenhuma delas depende diretamente da In The Box. Nosso site utiliza sistemas de cobrança e análise antifraude de empresas terceirizadas, como acontece com a grande maioria das lojas online no Brasil.
Essas plataformas são responsáveis por validar os dados da compra e, por questões de segurança, podem recusar uma transação mesmo quando o cartão está ativo e em perfeito funcionamento em outros estabelecimentos. Essa análise leva em consideração diversos critérios internos (que não são compartilhados conosco), e por isso infelizmente não temos acesso ao motivo específico da recusa nem autonomia para aprovar manualmente um pedido.
Sabemos que isso pode parecer injusto, especialmente considerando seu histórico de compras em outros sites, mas reforçamos que não há qualquer tipo de bloqueio ou restrição aplicada pela In The Box ao seu cadastro ou aos seus cartões.
Como alternativa, sugerimos algumas opções que costumam ajudar nesses casos:
Verificar junto à administradora do cartão se há algum bloqueio para compras online ou específicas
Tentar realizar a compra utilizando outro meio de pagamento, se disponível (como PIX)
Conferir se todos os dados estão sendo preenchidos exatamente como constam na fatura do cartão
De qualquer forma, iremos repassar a situação para o Mercado Pago e, assim que houver um retorno por parte deles, entraremos em contato com você pelo e-mail cadastrado, mantendo você informado sobre qualquer atualização.
Reforçamos que estamos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance e acompanharemos seu caso com atenção, buscando sempre a melhor experiência possível para você.
Atenciosamente,
Equipe In The Box
Réplica do consumidor
25/04/2026 às 03:59
Não houve nenhuma interação de compra recente porque não sou autorizado a comprar. Vocês não estão nem aí [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente, sempre com essas respostas ridículas, o UNICO site que acontece isso na internet inteira e nesse site.
Vou entrar com reclamação no Procon, onde já se viu me orientar a comprar com Pix.
Quero comprar com meu cartão é direito meu de consumidor .
Eu sabia que vocês iam dar essas respostas de atendentes despreparadas que querem se livrar do problema.
Bela ajuda da que você me deu, como sempre não resolvem.nads.
Vou abrir um processo no Procon.
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 11:42
O problema é com o mercado pago que não está liberando. Mas a atendente entrou em contato e teve muita bia vontade em me ajudar. Vou tentar novamente mais tarde e se não conseguir vou entrar em contato com o mercado pago que é quem está barrando mi ha compra
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9