Não recebi minha compra e a empresa não me dá posição

Prezado Jonatas,

Bom dia!

Agradecemos o seu contato por meio do portal do Reclame Aqui e, principalmente, pela oportunidade de esclarecer os fatos relacionados ao seu pedido.

Entretanto, realizamos uma análise em nosso sistema, e não identificamos nenhuma solicitação anterior em nossos canais de atendimento sobre esse assunto.

De todo modo, conforme nossa conversa por telefone, compreendemos a sua insatisfação diante do atraso na entrega. Lamentamos sinceramente que o pedido não tenha sido entregue dentro do prazo inicialmente previsto e que essa situação tenha gerado desconforto.

Identificamos que o pedido foi realizado em 09/09/2026, às 20h50, com envio pelos Correios, via Sedex. A previsão inicial de entrega informada era até 14/09/2026.

Após a preparação e expedição pela In The Box, o pedido foi despachado já no dia seguinte, seguindo o fluxo de transporte dos Correios. Diante da ausência de conclusão da entrega dentro do prazo previsto, já existe uma PI aberta junto aos correios.

Como ainda não houve retorno por parte deles, realizamos a abertura de uma nova manifestação junto aos Correios, com o objetivo de apurar a ocorrência e obter uma atualização sobre a localização e a entrega do objeto, o mais rápido possível.

Conforme falamos por telefone, o prazo informado para conclusão da manifestação é de até 7 dias úteis. Desde então, permanecemos acompanhando o caso e realizando as cobranças necessárias junto à transportadora, buscando a regularização da entrega o mais breve possível.

De todo modo, após apresentamos as informações referentes à manifestação aberta junto aos Correios e o prazo de retorno, e o senhor decidiu aguardar e ser atendido com nossos procedimentos internos.

Entretanto, em atenção ao seu relato e buscando prestar o devido suporte, realizamos a abertura de um protocolo interno. As orientações iniciais para prosseguimento do atendimento foram encaminhadas ao endereço de e-mail cadastrado.

Solicitamos, por gentileza, que acompanhe as próximas comunicações por e-mail, uma vez que todo o andamento da análise será informado por esse canal.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,