Não recebi minhas compras feitas em 9 de setembro

Prezada Magali,

Bom dia!

Agradecemos o seu contato por meio do Reclame Aqui e pela oportunidade de esclarecer os fatos relacionados ao seu pedido.

Conforme informado anteriormente por e-mail, no ticket *****, os Correios estão passando por uma paralisação nacional, o que pode impactar o fluxo de tratamento, transferência e entrega das encomendas.

Conforme conversamos por telefone, compreendemos a sua insatisfação e lamentamos que o pedido não tenha sido entregue dentro do prazo previsto, causando transtornos.

Identificamos que o pedido foi realizado em 09/09/2026, às 16h30, com envio via SEDEX, cuja previsão inicial de entrega era até 14/09/2026. Após a preparação, o pedido foi despachado pela In The Box no dia seguinte, seguindo o fluxo de transporte dos Correios.

Diante da ausência de conclusão da entrega, já havia sido aberta uma manifestação junto aos Correios. Como ainda não obtivemos um retorno conclusivo, realizamos a abertura de uma manifestação para apurar a ocorrência e obter informações sobre a localização e a entrega do objeto.

O prazo informado pelos Correios para a conclusão da manifestação é de até 7 dias úteis. Seguimos acompanhando o caso e realizando as cobranças necessárias para buscar a regularização da entrega o mais breve possível.

Pedimos, por gentileza, que acompanhe as próximas comunicações por e-mail, pois continuaremos encaminhando as atualizações sobre o andamento da tratativa e buscando, por meio desse canal, uma solução para o ocorrido.

Reiteramos nosso compromisso em oferecer o suporte necessário e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

In The Box Perfumes