Perfume com baixa fixação e descaso da empresa em resolver o problema
Respondida
Cambé - PR
02/06/2026 às 18:58
ID: 250383249
Recebi um perfume com baixa fixação, quase nula, o cheiro some em menos de 30 minutos.
Já tive esse perfume antes e não era assim.
Fiz contato com a empresa, mostrei que o frasco ainda está praticamente sem uso depois de mais de 2 meses, expliquei que já era cliente, tive, tenho, e queria ter vários outros perfumes da marca, mas que esse especificamente está fora do padrão.
A empresa me pediu fotos do produto, e depois de 6 dias me respondeu dizendo que "não foi identificada qualquer anormalidade no produto".
Dei uma pesquisada em grupos de perfumaria, e vi mais relatos de pessoas reclamando que recentemente receberam perfumes com baixíssima fixação. Então, não parece ser um caso isolado.
A empresa se nega e a trocar o produto ou oferecer alguma solução, vou ter que jogar fora, pois está fixando menos que um body splash.
Problemas eventualmente qualquer empresa pode ter, mas se negar a assumir e resolver com o cliente não é o melhor caminho.
É uma pena, já tive vários perfumes da marca e estava pensando em ter outros, pois eram bons, mas pelo jeito não é mais confiável.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:06
Prezado Tiago,
Boa tarde!
Agradecemos o seu contato conosco através da plataforma Reclame Aqui e por compartilhar sua percepção sobre o produto adquirido.
Identificamos que já existe um atendimento em andamento junto ao nosso SAC, onde foram prestados os esclarecimentos e realizados os procedimentos internos cabíveis para análise da ocorrência relatada.
Lamentamos saber que a performance da fragrância Bluish Light não atendeu às suas expectativas, especialmente considerando que você já conhecia o produto e possui histórico de compras conosco. Entendemos sua insatisfação e valorizamos muito o seu feedback.
Conforme informado anteriormente, realizamos uma análise interna do lote correspondente ao produto adquirido junto aos nossos lotes internamente arquivados, e não foi possível identificar qualquer irregularidade ou desvio em nosso controle de qualidade.
Aproveitamos para ressaltar que todos os nossos perfumes passam por rigorosos processos de fabricação e controle de qualidade antes de serem disponibilizados aos nossos clientes.
Também é importante destacar que a percepção, projeção e fixação de uma fragrância podem variar de acordo com diversos fatores individuais, como características da pele, pH, hidratação, condições climáticas e até mesmo fatores olfativos particulares de cada pessoa.
Compreendemos os apontamentos realizados em sua manifestação e reforçamos que sua experiência foi devidamente registrada. Diante disso, foi enviado ao senhor, um e-mail, com as orientações necessárias para darmos continuidade as tratativas e solução do seu caso.
Atenciosamente
Equipe In The Box