Perfume Incongruente Com Proposta
Respondida
Passo Fundo - RS
27/07/2026 às 21:18
ID: 254984019
Fiz a compra de um perfume, o Deep Dark Water, e ele veio com um cheiro que não condiz com a proposta e notas olfativas que são divulgadas. Por isso, como recebi a mercadoria hoje por volta das 11:40, gostaria de solicitar o reembolso.
Adiciono ainda que, ao tentar comunicar o SAC da empresa, não logrei êxito, devido a página não carregar.
Desde já agradeço pela atenção.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:44
Prezado João,
Bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato conosco por meio da plataforma Reclame Aqui.
Conforme nosso contato telefônico, tivemos a oportunidade de compreender melhor a sua solicitação e alinhar a melhor forma de atendê-lo.
Localizamos em nosso sistema o pedido *****, realizado em 21/07/2026 e entregue em 27/07/2026, às 14h13.
Lamentamos que o perfume Deep Dark Water não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos pelo seu feedback.
Verificamos também o relato de que o senhor tentou acionar nosso SAC. Caso tenha enfrentado alguma dificuldade no acesso, pedimos desculpas e seguimos à disposição para auxiliá-lo.
Como o pedido foi recebido em 27/07/2026, ele se encontra dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos para o exercício do direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, realizamos a abertura de um protocolo interno para dar andamento à sua solicitação de devolução. As orientações para prosseguimento do processo foram encaminhadas ao e-mail cadastrado, incluindo as instruções para a devolução do produto e as informações sobre o reembolso.
Reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e de qualidade e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
In The Box Perfumes