Perfume perdeu o cheiro com menos de 2 anos de uso, mesmo com armazenamento correto.
Em réplica
Caxias do Sul - RS
28/04/2026 às 19:30
ID: 247218795
Entrei em contato por email, nem resposta obtive.
Comprei um perfume tem 90 por cento do frasco cheio, mas o perfume sumiu ( cheiro).
Armazenado corretamente.
Isso não poderia ocorrer, dentro de dois anos é incabível.
Não é fadiga olfativa porque deixei para usar no inverno, mas não hora de usar , é a mesma coisa que nada.
Tenho o comparativo de quando comprei e agora.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 14:58
Prezada, Cesar
Boa tarde!
Agradecemos o contato conosco através da Plataforma do Reclame Aqui.
Em todo caso, após verificação em nosso sistema, utilizando o CPF e e-mail informados no cadastro, não identificamos registros recentes de atendimento em nossos canais oficiais do SAC relacionados à situação descrita. Consta apenas uma solicitação registrada em 02/04/2025, referente ao seu último pedido realizado no site 17/03/2025, o qual foi atendida com sucesso.
Adicionalmente, localizamos um pedido anterior realizado em 21/10/2024, para o qual não houve qualquer registro de manifestação ou solicitação de suporte até o momento. Ressaltamos que, considerando o prazo decorrido desde a compra, eventuais solicitações relacionadas a esse pedido encontram-se fora dos prazos previstos para garantia, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
De todo modo, agradecemos por compartilhar seu relato. Esclarecemos que fragrâncias não tendem a perder o cheiro ao longo do tempo quando armazenadas corretamente. Pelo contrário, é comum ocorrer um processo natural de maceração, no qual os componentes da fragrância amadurecem, podendo inclusive resultar em maior intensidade e melhor harmonização das notas olfativas.
De qualquer forma, para que possamos seguir com o suporte adequado, é necessário que tenhamos informações sobre qual pedido e produto que o senhor se refere.
Dessa forma, foi aberto um protocolo interno junto ao SAC, o qual foi enviado ao seu e-mail, todas as orientações necessárias para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e permanecemos à disposição para acompanhar sua solicitação até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe In The Box
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 15:03
A equipe da in the box entrou em contato pedindo número do lote e produto, os quais eu forneci. E concordo que deveria macerar mas o mesmo não aconteceu.
Além disso eu havia sim enviado um email dia 25 e o mesmo não havia sido respondido. Posso enviar por email novamente o print da mensagem.
Aguardo resolução