Produto não recebido devido a falha na entrega mesmo sem a falha do cliente na solicitação
Resolvido
Belo Horizonte - MG
09/06/2026 às 09:08
ID: 250877081
Estou enfrentando um problema extremamente desagradável com o recebimento do pedido n *****, referente ao perfume LEMON LUXS, no valor total de R$ 200,24, já incluído o frete.
Os Correios já realizaram duas tentativas de entrega em horários em que eu estava em casa. No entanto, na última tentativa, foi informado que o endereço estaria incorreto, o que não procede. Ao consultar os dados do pedido no site, constatei que o endereço fornecido por mim está correto.
A situação é ainda mais revoltante porque optei pelo pagamento de um frete mais caro, via SEDEX, justamente para que o produto fosse entregue com agilidade. Apesar disso, estou sendo prejudicado por uma falha que não foi causada por mim.
Diante disso, aguardo uma solução imediata para o caso, seja com a efetiva entrega do produto no endereço correto, seja com uma providência concreta por parte da empresa. Sinto-me extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], pois paguei pelo produto e por um serviço de entrega mais rápido, mas até o momento não recebi aquilo que comprei.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 12:02
Prezado Bernardo,
Bom dia!
Agradecemos o seu contato por meio da plataforma Reclame Aqui.
Lamentamos sinceramente o ocorrido ocasionados durante o processo de entrega do seu pedido e compreendemos a sua insatisfação.
Verificamos que o senhor já havia acionado nossa Central de Atendimento hoje dia 09/06/2026, às 08h59, por meio do ticket n *****. Posteriormente, às 09h08 do mesmo dia, foi registrada a manifestação na plataforma Reclame Aqui.
Conforme contato telefônico, após análise do rastreamento do objeto, identificamos que o seu pedido foi postado em 03/06/2026, com previsão de entrega para 08/06/2026. Entretanto, durante o percurso logístico, houve uma correção de rota realizada pelos Correios, sendo o objeto encaminhado no dia seguinte, para a unidade responsável pela distribuição.
Contudo, ao chegar à unidade de distribuição na sua região, houve uma atualização por parte dos Correios no dia 08/06/2026, de Tentativa de entrega não efetuada, sob a ocorrência "endereço incorreto.
Conforme atualização disponibilizada pelo próprio Correios, o objeto foi baixado como insucesso na entrega, sendo realizada uma nova tentativa de entrega, que está ocorrendo nesse momento, conforme atualização no site dos correios.
Nesse caso, seguimos acompanhando o seu caso com total atenção, até a conclusão efetiva da entrega.
Sendo assim, permanecendo à disposição para prestar todo o suporte necessário e quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe In The Box
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 09:11
Empresa foi bem atenciosa para resolver o problema! Com isso, posso dizer que me parece uma empresa extremamente correta! indico
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10