Reclamação de atraso na entrega e imposição de novo prazo pela In The Box
Não resolvido
Fortaleza - CE
11/06/2026 às 11:18
ID: 251114897
No dia 19/05, realizei a compra de 2 perfumes e 1 creme no site da In The Box. O pagamento foi aprovado no mesmo dia e o envio ocorreu em 20/05. O prazo limite de entrega informado pela empresa era de até 14 dias úteis, o qual se encerrou formalmente no dia 09/06.
Como a entrega não aconteceu, entrei em contato por e-mail. A empresa me respondeu justificando que o produto está retido no fluxo dos Correios e tentou me impor um novo prazo de até 5 dias úteis para obter uma resposta da transportadora.
Quero deixar registrado publicamente que NÃO EXISTE CONSENTIMENTO DA MINHA PARTE em aceitar essa prorrogação.
De acordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, o descumprimento do prazo original configura descumprimento de oferta, e a escolha de esperar ou cancelar é do consumidor, não da loja. A relação com os Correios é um problema interno da In The Box; eu comprei e paguei à vista com a certeza do prazo anunciado.
Não aceito a imposição unilateral desse novo prazo de 5 dias úteis. Exijo o cumprimento imediato da entrega ou a devolução integral e imediata do meu dinheiro. No aguardo de uma solução que não seja uma mensagem automática de desculpas.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:19
Prezado Halessandro,
Boa tarde!
Agradecemos o seu contato conosco por meio da plataforma Reclame Aqui.
Compreendemos sua insatisfação com o atraso na entrega.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, já existe um protocolo aberto conosco registrado em 10/06.
Após análise, identificamos que a encomenda se encontra sem novas movimentações no rastreamento e, por esse motivo, reabrimos uma nova ocorrência junto aos Correios para apuração da situação, visto que já havia sido aberta uma ocorrência anterior em 30/05, o qual não houve qualquer tipo de retorno por parte deles.
Ressaltamos que o prazo de até 5 dias úteis mencionado em nosso atendimento, refere-se ao prazo estabelecido pelos próprios Correios para análise e retorno dessa ocorrência. Essa informação foi compartilhada com o senhor, apenas para mantê-lo atualizado sobre as providências adotadas.
Entretanto, no retorno enviado ontem dia 10/06 as 17:08, informamos ao senhor que, caso não deseasse aguardar a conclusão dessa análise, poderíamos seguir com a suspensão da entrega e o estorno integral do valor pago.
Dessa forma, a decisão entre aguardar o retorno dos Correios ou prosseguir com o cancelamento/ suspensão, sempre permaneceu à sua disposição.
Lamentamos os transtornos causados por essa situação e reforçamos que seguimos acompanhando o caso com total atenção para prestar todo o suporte necessário.
De todo modo, acabamos de encaminhar ao senhor um novo e-mail, com as devidas orientações sobre a suspensão do objeto.
Ficamos no aguardo do seu retorno, para seguir com a solução do seu atendimento como preferir.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe In The Box
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 11:41
A empresa perdeu o meu pedido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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