Reclamação sobre impossibilidade de entrega em endereço rural e falta de solução pela empresa.
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
17/07/2026 às 15:18
ID: 254188109
Já não é a primeira vez que compro na IN THE BOX e nunca tive problema com a entrega. Mas dessa vez estão dizendo que meu endereço é na zona rural e que não vão entregar e me deram duas possibilidades de retirada: Eu retirar pessoalmente na transportadora, ou dar a eles um endereço alternativo. Pedi que me enviassem pelos correios que eu pago a diferença do valor do frete. Já paguei o frete pra transportadora mas pago a diferença pra que chegue pelos correios. Não tenho como me deslocar até a transportadora pra retirar meu pedido e não tenho outro endereço de entrega. Estou tentando conversar com eles por email pra resolvermos isso, mas eles não lêem os email e a resposta é sempre automática com as mesmas possibilidades primeiras. Um horror!
Se sua transportadora é ruim, manda pelos correios. Tão fácil de resolver.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:59
Prezado João,
Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência por meio do portal Reclame Aqui e lamentamos pela situação relatada.
Antes de tudo, gostaríamos de informar que na data de hoje, realizamos algumas tentativas de contato telefônico no número (21) 96729-5895, porém não obtivemos sucesso.
Em todo caso, identificamos que já existe o ticket #***** aberto em nosso sistema referente à sua solicitação. Nele, informamos o senhor, sobre a atualização do objeto, o qual consta a informação de que a transportadora Jadlog, responsável pela entrega, classificou o endereço informado como área rural, o que impossibilita a realização da entrega domiciliar nessa localidade.
Compreendemos seu posicionamento, principalmente por já ter realizado compras anteriores utilizando o mesmo endereço. Entretanto, é importante esclarecer que, os pedidos anteriores foram enviados por meio do PAC dos Correios, enquanto o pedido atual, o senhor optou pela transportadora Jadlog, que possui critérios próprios de atendimento e classificou o endereço informado como área rural.
De todo modo, gostaríamos de esclarecer ainda que nossa equipe entrou em contato por e-mail pela primeira vez em 10/07/2026, ocasião em que foram apresentadas as alternativas disponibilizadas pela transportadora para dar continuidade à entrega, o qual não recebemos retorno. Posteriormente, realizamos novos contatos e reforçamos as opções disponíveis, sendo que o primeiro retorno do senhor ocorreu em 15/07/2026, quando o senhor questionou sobre a possibilidade de envio pelos Correios. Desde então, seguimos acompanhando sua solicitação e prestando os esclarecimentos cabíveis durante toda a tratativa.
Sendo assim, seu caso já está sendo tratado internamente pelo departamento responsável, que dará continuidade às tratativas internamente.
Nossa equipe de atendimento segue acompanhando o seu caso por meio do e-mail cadastrado, permanecendo à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade no atendimento e a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
In The Box Perfumes
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 13:39
Atendimento da IN THE BOX é muito ruim. Nada prático. Fiquei conversando por e-mail por uma eternidade e nada era resolvido. Bastou eu abrir uma reclamação aqui e logo acharam uma solução. E a solução era a mais fácil possível e que eu já havia solicitado a possibilidade. Enfim, foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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