Troca de perfume não adaptado à pele: Me and I Absolu por Turim ou Supremo Absolu
Não resolvido
Itajubá - MG
19/04/2026 às 19:39
ID: 246459063
Sou de *****, Sul de Minas, é um apaixonado pelos perfumes da IN THE BOX (já possuo 4 de vocês)
Na última quinta-feira fui à São Paulo exclusivamente para conhecer a loja física, que é linda, e experimentar algumas fragrâncias.
Na ocasião, fiquei em dúvida entre o Turim, Supremo Absolu e o Me and I Absolu. Como, no ambiente da loja, o Me and I Absolu se apresentou com uma proposta mais cítrica, optei por ele.
Ocorre que, ao utilizá-lo posteriormente em casa, a experiência foi completamente diferente: em menos de meia hora, a fragrância evoluiu para um perfil extremamente doce e, para mim, bastante desagradável, algo totalmente divergente da percepção inicial. Tentei novamente por 4 vezes e realmente é certo que não me adaptei nem um pouco.
Não sei se se trata de lote, adaptação na pele ou mesmo da própria evolução olfativa, mas o fato é que não consegui me adaptar ao perfume. E ele está completo, com a caixa ainda nova.
Diante disso, gostaria de verificar a possibilidade de realizar a troca pelo Turim ou pelo Supremo Absolu, ainda que sejam fragrâncias de menor valor.
Faço esse pedido com total respeito e transparência, justamente porque valorizo muito a marca e a experiência positiva que sempre tive com vocês. Tenho real interesse em continuar adquirindo perfumes da casa e acredito que uma solução para este caso apenas reforça ainda mais essa relação de confiança.
Fico no aguardo e desde já agradeço a atenção e consideração.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/04/2026 às 16:32
Prezado Luciano, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato conosco através da plataforma do Reclame Aqui.
Identificamos que em nossos sistemas, que não foi aberta nenhuma solicitação por parte do senhor, em nossos canais oficiais sobre esse produto.
Em todo caso, agradecemos muito o seu relato e, principalmente, pelo carinho e confiança na nossa marca, é uma satisfação enorme saber que você já possui outras fragrâncias nossas e fez questão de nos visitar em loja física.
Entendemos perfeitamente a sua experiência e frustração. De fato, perfumes podem apresentar variações significativas de acordo com a pele, ambiente e evolução olfativa ao longo do tempo, o que pode gerar percepções diferentes daquelas sentidas no momento do teste em loja.
Em relação à evolução do perfil olfativo mencionada, esse comportamento é esperado em fragrâncias que possuem notas de saída, corpo e fundo bem estruturadas, proporcionando essa transformação ao longo do uso. Ressaltamos também que essa fragrância, em especial, tem sido uma das mais elogiadas entre nossos últimos lançamentos, principalmente no que diz respeito à sua similaridade com o perfume importado de referência.
Reforçamos que entendemos e respeitamos toda a relação construída com você ao longo do tempo, e agradecemos sinceramente por todo o apoio e pelas compras já realizadas. No entanto, prezamos por tratar todos os nossos clientes de forma igualitária. Temos muitos clientes com longa trajetória conosco e, ainda assim, seguimos a mesma política: conforme nossa diretriz para compras realizadas em loja física. Não efetuamos trocas de produtos já abertos, e que foram experimentados e escolhidos presencialmente, especialmente em casos relacionados à adaptação pessoal à fragrância.
Agradecemos mais uma vez pela compreensão e pela confiança.
Atenciosamente,
Equipe IN THE BOX
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 16:35
Não entendi: se eu consigo trocar, ainda que abrindo, quando compro a distância, se compro pessoalmente vocês não podem cooperar com a resolução amigável?
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 10:56
Zero receptividade e respeito com os clientes. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0