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Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

06/08/2026 às 18:37

ID: 255816439

Comprei o kimono completo da marca, pelo mercado livre na loja Kimonos Nordeste, mas a calça não veio na embalagem, veio apenas o vagui (casaco).

Entrei em contato com o vendedor em total boa-fé para relatar o erro de separação e solicitar o envio da peça faltante. Para minha surpresa, a resposta do suporte foi negligente e sem qualquer empatia. O vendedor se limitou a afirmar que "quando bipamos o kimono, ele vai completo", sugerindo implicitamente que o erro não era deles, e disse que eu poderia pedir a devolução.

Como cliente antiga que sempre utilizou e indicou a marca no tatame, considero essa postura um desrespeito absurdo. Comprei este produto especificamente para competir em um campeonato no dia 16/08, cuja inscrição já está paga. Um erro primário de logística da loja, que poderia ser facilmente corrigido com o envio da calça por frete expresso, foi transformado em um transtorno enorme para mim, prejudicando minha preparação e gerando risco de prejuízo financeiro com o evento

Farei a reclamação formal no mercado livre tambem, porém, deixo aqui registrato. Para que seja publico e outras pessoas saibam que a marca/loja não se preocupa com a experiencia do cliente e é negligente diate dos proprios erros.