In Vitro - Laboratório de Análises Clinicas

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Limeira - SP

19/07/2018 às 12:39

ID: 36964987

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa tarde! No dia 16/07/18 levei meu filho da cardiologista e a mesma solicitou um hemograma completo com 12 horas de jejum. No dia 17/07/******* liguei na IN VITRO e perguntei sobre o horário de funcionamento e também se haveria necessidade de autorização porque o seguro saúde do meu filho é Saúde Caixa, a atendente me perguntou se o pedido tinha sido feito na guia azul ou num prontuário, informei que foi na guia azul, então ela me respondeu que não precisava de autorização, era só ir direto. Então, liguei para a minha mãe, pedi que desse o jantar ao meu filho as 18 horas para que eu pudesse realizar o exame com o jejum correto. Fizemos exatamente isso. No dia seguinte, acordei as 04:30, peguei meus filhos (ele com 10 anos e a menina com 06 anos) e fomos até a IN VITRO realizar o exame, ao chegarmos no laboratório, aguardamos a senha e ao sermos chamados, a recepcionista informou que não era possível fazer o exame sem autorização do plano. Questionei se poderia chamar alguém para resolver, que eu poderia providenciar a autorização a seguir, tendo em vista que meu filho estava de jejum a muitas horas e o erro da informação, foi da atendente telefônica que deu a informação correta. Mas, nada foi feito, infelizmente. Graças a Deus me dirigi a Medical, aguardei as 07 horas, peguei a autorização e fui até a previlab que realizou com rapidez (devido ao tempo de jejum), seria inaceitável termos tido todo trabalho e não realizar o procedimento por causa de uma funcionária mal informada. Disse que realizaria a reclamação e estou fazendo. Achei um absurdo a frieza da atendente e a falta de vontade em tentar pelo menos alguma alternativa. Não indico esse laboratório e também espero não precisar mais deles.