Berço com problemas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/04/2023 às 14:04
ID: 163507603
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um berço de 5 mil, dentro de uma compra no valor total de 13 mil, o berço foi entregue em novembro e minha bebê nasceu em fev mas nunca pude usar pois o berço está abrindo, já foi remontado 3x, todas as ferragens trocadas e não resolve pois claro o problema é do berço que precisa ser trocado e não tenho solução ainda da empresa, um absurdo pois esta situação coloca minha bebê em risco sendo que está sem berço para dormir a 3 meses.
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Resposta da empresa
12/05/2023 às 16:51
Olá,
Primeiramente, ficamos muito tristes que você tenha vivido essa experiência com a gente. Está longe de ser o que esperamos. Revemos nosso histórico de atendimento e seu berço foi entregue no dia 08/11/******* em sua cidade.
Seu primeiro contato conosco, após a entrega, aconteceu em 03/*******, onde foi relatado o problema pela primeira vez. Na ocasião, foi orientado uma revisão e regulagem nas ferragens do berço, com o objetivo de verificação, visto que a montagem foi realizada por profissional contratado por você em sua cidade e não a acompanhamos. Um material explicativo adicional foi encaminhado além do manual de fábrica já encaminhado com o produto, a fim de esclarecer quaisquer dúvidas relativas à montagem. Em 04/*******, foi relatado novamente o problema. Seguimos os procedimentos de assistência estabelecidos e as etapas de verificação subsequentes. Primeiramente, enviamos novo conjunto de ferragens. Orientamos e arcamos com o serviço terceirizado de um profissional em sua cidade com o objetivo de sanar o problema. Ainda em 04/*******, com o intervalo de 6 dias, foi relatado novamente o mesmo problema. Dois dias após, enviamos de Belo Horizonte um montador, com um novo berço para a troca do produto.
Reiteramos nosso sentimento em relação a sua insatisfação nesse período e ressaltamos que em todo momento nos dispusemos a esclarecer quaisquer dúvidas e seguimos todos os procedimentos cabíveis para solucionar a montagem, assumindo nossas responsabilidades. Seguimos nosso compromisso em sempre prestar todo o suporte a nossos clientes, pois acreditamos na qualidade de nossos produtos e atendimento.
Estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos e suporte.