In9net Tecnologia

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São Paulo - SP

06/01/2024 às 09:40

ID: 179830495

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No dia 01/09/******* contratei a In9net como fornecedora de acesso à internet com a promessa de conexão estável, porem no dia 15/09/******* houve uma queda de conexão que me deixou sem acesso por 36 horas, dependendo do meu acesso móvel durante esse período, o que me complicou inclusive para tratar com a empresa em questão.

Mas essa não foi a pior parte, a pior parte foi a quantidade de desinformação que recebi da empresa, especialmente por parte de um atendente que se apresentou com o nome Talison.

Talvez pelo fato da empresa atender uma região de pessoas carentes e sem instrução pense que todos os moradores da região são assim, contanto qualquer história que não se sustenta quando se tem algum conhecimento técnico, no meu caso são 25 anos de experiência nas mais diversas áreas da informática.

Cito o atendente abaixo com suas palavras:

"Aparentemente o problema é em um DROP na sua região, e caso o sinal ate as 17 horas não normalize, que é o prazo, vamos ter que trocar cabeamentos e ate equipamentos, dependendo do caso. mas isso so vou saber lhe informar com a equipe no local."

"então, cada drop tem um numero de serie, que é compatível a do equipamento. na troca desse DROP é possível que a troca do equipamento seja necessário"

Quem conhece rede de fibra ótica sabe que não existe esse tipo de compatibilidade via número de série entre os drops (ou splitters ou qualquer outro nome que seja) e os modems e roteadores instalados no cliente, além de ilógico é contraproducente porque obrigaria a troca de equipamento de todos os clientes ligados a determinado drop, sem contar que esses equipamentos na rua são meros distribuidores, a comunicação e validação ocorre sempre entre o equipamento na central e o equipamento no cliente via protocolo TCP/IP

Diante disso posso afirmar sem sombra de dúvidas que a informação prestada não é verdadeira e foi dada com o intuito de na esperança de eu "não entender nada", desistir e esperar o tempo que eles quiserem pra restabelecer a conexão.

Ao ser questionado sobre a veracidade da informação o atendente em questão limitou-se a usar a muleta da Anatel, segundo ele tem um prazo de 48 horas para restabelecer a conexão.

Diante dos vícios apresentados - infraestrutura deficiente e desorganização no controle da rede, por isso a demora de 36 horas para restabelecimento sem que houvesse qualquer tipo de catástrofe natural ou calamidade - e a má fé do atendimento ao cliente - desinformação ao cliente disfarçada de linguagem técnica na tentativa de ludibriar - solicitei o imediato cancelamento, o que a empresa se nega sem cobrança de multa, quando foram eles a não cumprirem os requisitos mínimos para a prestação de serviço ser considerada ao menos medíocre.

Diante disso solicitei a suspensão dos serviços no dia 28/09/******* de acordo com o artigo 67 da Resolução *******/******* da Anatel, falando com o atendente que se apresentou como Rafael.

Nesse meio tempo recebi inúmeros telefonemas de cobrança - os quais me recuso a atender de tão insistentes, whatsapp, apontamento no Serasa, negativação etc.

Meu dinheiro não nasce em árvore, me recuso a pagar por um serviço tão ruim que desde apresentado os vícios tento cancelar em justos termos, e de volta só recebo cobranças indevidas, pressões por multas e ameaças. Me recuso a dar dinheiro pra empresa ruim que vive de coletar multas de clientes incautos.