Inácio Distribuição

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

28/11/2025 às 15:49

ID: 233146573

Descaso e falta de respeito e atenção com os clientes por parte da Inácio Distribuição
Fiz um pedido na empresa Inácio Distribuição (Inacio Commerce, CNPJ *****), para 6 conjuntos de prateleiras de gôndola. Cada conjunto tem 1 Inicial + 3 Continuação.
Para melhor relatar o que está acontecendo com esse pedido, apresentarei a sequência dos fatos.
Lembro, ainda, que TODAS as interações com essa empresa foram somente por troca de mensagens (WhatsApp), apesar de inúmeras tentativas de ligar para conversar com alguém (nunca atenderam). Enfim, segue a linha do tempo:
25/set/25 Início do contato, por WhatsApp, atendente Cassia.
09/out Após tirar dúvidas do produto e negociar valores e PRAZOS, foi fechado o negócio, combinando que a entrega em meu endereço (Grande SP) seria feita até o final do mês (entre 24 e 31/out), SEM FALTA; o pagamento foi realizado nesse mesmo dia 09/out, conforme combinado e com comprovação de recebimento pela Inácio (Cassia).
14/out 09:11hs - Mensagem do Thalisson, apresentando-se como integrante do time de atendimento (Pós-vendas) e que cuidaria do meu pedido. Solicitou a confirmação de alguns dados (endereço de entrega, cor do porta-etiqueta. Perguntei novamente sobre o prazo de entrega. Thalisson confirmou a entrega para até, NO MÁXIMO, final desse mês (outubro).
21/out 14:52 Perguntei da previsão, sem retorno no dia.
22/out 10:34 - Thalisson respondeu informando que estavam com um volume alto na semana e que o pedido seria despachado ainda nessa semana, e que retornaria com o código de rastreio.
24/out - 14:06hs Perguntei sobre o despacho do material. SEM resposta.
27/out - 09:55hs Perguntei novamente sobre o envio do material.
27/out 12:12hs - Tentativas de contato com a Cassia (msg, ligação), sem sucesso.
27/out - 13:04 Thalisson respondeu que o pedido estaria em fase final de expedição, que retornaria com o código de rastreio. E que seria despachado no dia seguinte (28/out).
28/out - 13:35 Questionei o Thalisson sobre o envio.
28/out 15:27 Thalisson informa que o pedido seria despachado nesse dia e que retornaria com o código de rastreio.
29/out 10:15 e 11:26 Questionei sobre o envio.
29/out 11:55 - Tentativa de contato com a Cassia, sem sucesso.
29/out 13:14 Resposta do Thalisson: hoje, por volta de 16:30hs volto com o código de rastreio.
29/out 18:05 Questionei sobre o código de rastreio, sem resposta.
30/out 12:02 Novo questionamento. Sem resposta imediata.
30/out 14:51 Thalisson informa que o pedido foi despachado e que ele estaria somente aguardando o código de rastreio.
31/out 10:48 e 15:11 Questionamentos, sem retorno. Como não houve retorno com O código de rastreio imaginei que o material não tinha sido enviado (como não foi).
03/NOV 09:56 Novo questionamento, sem retorno imediato.
03/NOV 12:02 - Tentativa de contato com a Cassia, sem sucesso.
03/nov 13:24 Retorno do Thalisson, agora com o código de rastreio. Pelo site do transportador (Camilo dos Santos Transportadora), material foi despachado no dia 03/nov ao invés de todas as outras afirmações do Sr. Thalisson:
- será enviado nessa semana de 24/out,
- será enviado hoje, 28/out,
- será enviado hoje, 29/out,
- hoje, 30/out, material foi enviado.
Dia 31, sem retorno algum. Ou seja, material não foi enviado até essa data.
Em 03/nov, no site da transportadora a previsão de entrega no destino é para o dia 10/nov (e o material já consta estar em SP desde o dia 04). Esperei, embora tenha oferecido ir buscar o material no depósito da transportadora, em Guarulhos/SP (Região metropolitana de SP), pois o Thalisson pediu para aguardar, uma vez que o material seria entregue logo. Resolvi aguardar.
10/nov Material não entregue na data informada.
11/nov De 14:12 a 17:55 várias trocas de mensagens pedindo que a Inácio (Thalisson) interceda junto à transportadora (afinal, a gestão dos parceiros é responsabilidade da Inácio).
12/nov Informação de saída para entrega às 06:58..Material não chegou no dia 12 nem no dia 13.
14/nov 04:55 - Informação de saída para entrega. Material chegou às 17:00hs. NF ***** informando 12 volumes; conferi, recebemos os 12 volumes!
Acabou?
Infelizmente, NÃO!!!
17/nov 10:00hs - Ao conferir item a item constatei que estava incompleto, faltaram 2 pés e, pasmem, 96 painéis (painéis são os fundos das prateleiras); ou seja, não veio nenhum painel..simplesmente!!
Após conferir, reconferir e reconferir novamente todo o material, constatei a falta dos itens mencionados.
17/nov 11:28hs Em contato com a Inácio (e sempre somente por WhatsApp), mostrei, volume a volume, o que veio em cada um, comprovando a falta dos pés e dos painéis.
Após várias trocas de mensagens, às 15:37 Thalisson informa que, no dia seguinte, vai passar a previsão de envio do material faltante.
18/nov 09:54 Perguntei se tinha algum retorno.
18/nov 13:12 Thalisson informa que vão enviar o material faltante. E que assim que efetuassem o envio retornaria com o código de rastreio..(já vi essa história!).
19/nov 09:24 Questionamento sobre o envio.
19/nov - 13:50 Thalisson informa que estão fazendo o possível para enviar ainda em 19/nov.
20/nov 09:25 Novo questionamento sobre o envio.
21/nov 09:45 Thalisson informa que o material será despachado nesse dia (21).
24/nov 10:07 Novo questionamento sobre o envio.
24/nov 10:57 Thalisson informa que o material está embalado e será enviado no início dessa semana (não era no dia 21???).
Após meu desabafo, de que isso seria inadmissível (no começo da semana, ainda sem data definida?!), Thalisson informa (às 13:02) que até, no máximo, amanhã (dia 25) retornaria com o código de rastreio.
25/nov 10:28 Novo questionamento sobre o envio.
25/nov 11:34 Thalisson informa que, até 16hs retornaria com o código de rastreio.
25/nov 14:35hs por incrível que pareça, Thalisson pede um vídeo para que eu mostre os materiais recebidos. Sem comentários!!!
25/nov 15:49 Ainda assim, enviei o vídeo mostrando os 12 volumes recebidos (eram 12 volumes na NF, lembram?), comprovando que, realmente, não veio todo o material adquirido.
25/nov 16:03 e 16:58 Perguntei sobre o código de rastreio.
25/nov 17:12 Thalisson informa que o material está embalado e aguardando a transportadora. Que retornaria, no máximo até o dia seguinte (26/nov), com o código de rastreio
26/nov 14:42 Como não recebi o código de rastreio, questionei novamente, sem resposta.
27/nov 09:58, 13:54 e 17:04 novos questionamentos, sem respostas.
28/nov 09:37 Thalisson informa que o material foi despachado, mas ainda não tem o código de rastreio.
28/nov 15:40hs No aguardo..
Se realmente foi despachado, ainda tem o tempo da transportadora (lembram?). Chega no hub na Região Metropolitana de SP, mas leva alguns vários dias para sair para entrega, uma vez que a Inácio parece não fazer gestão da entrega no cliente, apenas e tão somente a saída (demorada) de seu depósito..