Não entrega do produto correto e falta de suporte

Boa tarde, Ednei! Espero que esteja tudo bem com o senhor.

Antes de mais nada, quero pedir desculpas pela demora em responder. Estamos enfrentando um volume maior de demandas nesta semana, mas isso de forma alguma diminui a importância do seu atendimento.

O restante dos seus materiais já está embalado, e o envio será feito ainda nesta semana.
Tivemos um pouco mais de dificuldade para agendar a coleta, especialmente por se tratar de uma região mais distante da nossa empresa, no Nordeste. Mesmo assim, quero tranquilizá-lo: estamos cuidando pessoalmente disso para garantir que tudo siga conforme o combinado.

Como forma de reconhecer a sua paciência e compreensão, vamos enviar um brinde junto ao pedido um gesto simples, mas de coração, como sinal da nossa boa-fé.
Apesar dos transtornos, tenho plena confiança de que o senhor ficará satisfeito com o resultado final da sua gôndola.

Conte comigo para o que precisar!

Problema não foi resolvido, ficam só na promessa, enquanto meu dinheiro fica nas mãos deles. Volto a insistir NÃO COMPREM NESSA EMPRESA, é um total descaso com o cliente , 7 (sete) meses se passaram não recebi o produto correto nem tive meu pagamento estornado.