Cancelamento de serviço online e dificuldade em obter comprovante de reembolso
Respondida
São Paulo - SP
24/04/2026 às 16:33
ID: 246886021
Fiz uma compra de um serviço online e conforme o código de defesa do consumidor, cancelei em 2 dias após a compra(são 7 dias segundo o código de defesa). Estou tentando contato com a empresa sobre o comprovante de reembolso do cartão para enviar para o operadora e não estou conseguindo retorno. Caso não seja solucionado irei procurar a ***** se necessário.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 11:10
Olá, Fernando, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e lamentamos pela dificuldade relatada em relação ao retorno sobre o cancelamento e reembolso solicitado.
Informamos que sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável para verificação da situação do cancelamento e da confirmação do eventual processamento do reembolso junto à operadora utilizada na contratação.
Esclarecemos também que o escritório respeita integralmente os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo as disposições aplicáveis ao direito de arrependimento nas contratações realizadas de forma online, observadas as condições legais e a análise interna do caso.
Pedimos desculpas por qualquer demora no retorno pelos canais de atendimento. Eventuais congestionamentos no fluxo de demandas podem impactar o prazo de resposta, mas isso não significa ausência de tratativa da solicitação.
Nossa equipe realizará contato diretamente para prestar os esclarecimentos necessários e orientar sobre os próximos passos relacionados ao seu pedido.
Atenciosamente,
IEP Advogados
Equipe de Atendimento