Processo baixado, sem retorno dos advogados

Question

Prezados,

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a prestação dos serviços contratados, tendo em vista que, até o momento, não houve prestação adequada do serviço acordado.

Ressalto que tenho realizado tentativas de contato pelos meios de comunicação disponibilizados por esta empresa, porém não estou obtendo retorno aos meus questionamentos, o que demonstra falha no atendimento e na execução do serviço contratado.

Diante disso, solicito um posicionamento formal e esclarecimentos sobre a situação do meu caso, no prazo mais breve possível.

Informo ainda que, caso não haja retorno ou solução adequada, serei obrigada a adotar as medidas cabíveis, inclusive com base no Código de Defesa do Consumidor, tendo em vista que a situação pode ser considerada questionável sob a ótica legal.

Aguardo retorno urgente.

Accepted Answer

Olá, Elaine, tudo bem?

Recebemos sua manifestação e lamentamos pela insatisfação relatada em relação ao atendimento e à percepção sobre a prestação dos serviços contratados.

Gostaríamos de esclarecer que o IEP Advogados permanece atuando regularmente no acompanhamento das demandas de seus clientes, não havendo abandono ou ausência de tratativa do seu caso.

Compreendemos, no entanto, sua preocupação quanto à demora nos retornos e reconhecemos a importância de uma comunicação clara e contínua durante toda a prestação do serviço jurídico. Eventualmente, períodos de alta demanda podem ocasionar maior prazo de resposta nos canais de atendimento.

Sua manifestação já foi encaminhada ao setor responsável para análise prioritária, a fim de verificar o status atual do seu atendimento e prestar os esclarecimentos necessários sobre o andamento do caso.

Reforçamos que o escritório atua dentro dos parâmetros éticos e legais da advocacia, permanecendo à disposição pelos canais oficiais para esclarecimentos e tratativas relacionadas à sua demanda.

Atenciosamente,
IEP Advogados
Equipe de Atendimento

Processo baixado, sem retorno dos advogados

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor