Desinformação e desrespeito com o consumidor.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
23/06/2025 às 17:15
ID: 220337607
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPaguei por um curso na instituição INADES no modelo EAD . Um tempo depois de ter feito as avaliacões e pedir o certificado entrei na plataforma para rever um conteúdo e para minha surpresa eu não tinha mais acesso ao material das aulas ministradas. Estranhei o fato e enviei mensagem por watzap à atendente. Ela então me eclareceu que eu deveria ter baixado o material antes de solicitar o certificado e que após isso não seria mais possível.
Não vi essa informação no contrato e nem tampouco nas conversas por watzap qdo fiz a solicitação do certificado. Escrevi várias mensagens tentando negociar para que me enviassem pelo menos o material escrito por e-mail considerando que paguei por ele. Mas a resposta foi de que para ter acesso eu teria que pagar $100,00 por cada disciplina ministrada o que ficaria mais caro do que o valor investido no curso.
Depois de várias tentativas frustradas enviei um e-mail para o serviço de atendimento e não obtive nenhum retorno.
Venho então no reclame aqui com o objetivo de demonstrar minha indignação.
Considero esse caso uma ofensa ao direito de informação nos termos do Artigo 6, III do CDC, considerando a falta de clareza e transparência.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 09:50
Prezada, Norma
Esperamos encontrá-la bem.
Conforme contrato assinado entre as partes seu curso tem um tempo vigente em calendário disponibilizado no ato da matrícula. Cumprindo o que rege o contrato, o produto final foi entregue, e curso encerrado. Quanto a ter acesso as aulas e materiais após um curso encerrado não é possível, pois tem direitos autorais a serem preservados pelo tempo vigente no contrato, e os conteúdo precisa ser atualizados conforme necessidade. Após a solicitação do seu certificado, respondemos o seu protocolo (você ainda tem acesso ao portal acadêmico, pode conferir) que, após o deferimento da solicitação, o acesso ao material didático é encerrado e o seu Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) é considerado concluído.
Desde já agradeço a compreensão e nos colocamos a disposição para maiores esclarecimentos.
Réplica do consumidor
26/06/2025 às 11:04
Quanto aos "direitos autorais" entendo no caso das aulas que eram dadas ao vivo, mas qto ao material de apoio escrito, não faz o menor sentido. Antigamente ao fazermos um curso, recebíamos o material físico em forma de apostilas e agora são ofertados por meio digital, o que poderia tranquilamente ser feito por e-mail.
Interessante é que não teria problema quanto aos direitos autorais caso eu estivesse disposta a pagar o valor de $*******,00 pelo material de CADA disciplina, o que ficaria muito mais caro que o montante pago pelo curso.
Volto a reforçar que NÃO fica claro em nenhuma parte do contrato que seria necessário baixar o conteúdo ante de pedir o certificado.
Paguei por um curso, me esforcei para fazer as avaliações nas quais fui bem avaliada e agora não posso me beneficiar porque não tenho o material ofertado.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora
Réplica da empresa
26/06/2025 às 15:56
Norma, para atualizar material, há um custo com professor, por isso a cobrança. Em nossa instituição, o acesso ao material não é vitalício, é conforme o calendário acadêmico do aluno em curso. A partir da entrega do produto final, o portal é fechado com a situação do aluno concluído.