Reclamar dessa empresa

Volta Redonda - RJ

21/11/2025 às 16:15

ID: 232505461

Comprei uma pós-graduação em Injetáveis pela INAESP, no dia 17/11/25, efetuando o pagamento da primeira parcela através do Pix no mesmo dia da matrícula. Porém, após ter acesso ao conteúdo, percebi que o curso não atende às minhas necessidades, pois exige práticas que teriam que ser realizadas por conta própria e, além disso, ainda estou concluindo minha graduação em Biomedicina. Isso significa que, mesmo pagando a pós agora, eu só poderia emitir o diploma quando estivesse com 6 períodos concluídos, o que não foi informado claramente no momento da compra.
Também tenho receio quanto à validade da pós pela minha formação em Estética, e entendi que o curso não oferece a segurança e o suporte que eu esperava.

Diante disso, solicitei o cancelamento e o reembolso no mesmo dia (dentro do prazo legal de arrependimento de 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet).
Enviei e-mails e tentei contato desde o primeiro dia, porém até o momento a instituição não confirmou o cancelamento, não retornou meus contatos e não realizou o reembolso da primeira parcela paga.

Peço que a INAESP regularize a situação imediatamente, com a confirmação formal do cancelamento e a devolução integral do valor pago.

Aguardo solução.

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Resposta da empresa

21/11/2025 às 16:50

Olá Nájila boa tarde, tudo bem?

Seu e-mail inicial com solicitação de reembolso foi respondido praticamente de maneira instantânea, onde pedimos algumas informações sobre sua formação para poder lhe auxiliar. Nós enviamos a você, na oportunidade, um link para agendamento de suporte avançado, mas não recebemos seu retorno sobre o mesmo, motivo pelo qual sua ******* em aberto.

Em relação a busca por habilitação junto ao Conselho de Biomedicina, conforme Resolução do seu próprio conselho, há a obrigatoriedade de realização da carga horária de 20% supervisionada presencialmente. Nosso curso contempla esta possibilidade, abrindo tanto como caminho possível ao aluno realizar práticas em Polos previamente credenciados junto ao Inaesp (atualmente, disponíveis em Porto Alegre - RS, São Paulo - SP, Osasco - SP e São José do Rio Preto - SP), quanto com a celebração do termo de supervisão, atendendo aos requisitos previstos no ambiente de aprendizagem

Em relação a validade do curso, toda Pós Graduação ofertada pelo Inaesp possui o devido credenciamento no MEC e validade em todo o território Nacional. No entanto, apenas o fato de a Pós Graduação ser válida não garante o credenciamento de Especialidade junto ao seu Conselho de Classe, uma vez que você deve seguir as normativas do próprio conselho.

No caso da Biomedicina, a exigência é de realização das práticas presenciais, no modelo acima mencionado. Como você está concluindo a graduação em Biomedicina, há a necessidade de aguardar a sua colação de grau para que você inicie este processo.

Em relação ao estorno da sua matrícula, o mesmo foi realizado já com sucesso, assim como cancelamento do seu acesso e de parcelas futuras do seu contrato de Pós Graduação.

Consideração final do consumidor

21/11/2025 às 18:25

Após o problema para fazer o meu cancelamento, fiz a reclamação no site e, eles, prontamente, resolveram a situação.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7