Colocaram dois cursos na minha plataforma e não quiseram fazer o estorno.

Prezada Wilma, bom dia.

Compreendemos a sua frustração e agradecemos o seu contato, pois ele nos dá a oportunidade de esclarecer os fatos de forma transparente.

Ao analisarmos o seu caso junto ao nosso time de suporte técnico, identificamos que os cursos foram adquiridos através do seu usuário na plataforma Hotmart. É importante ressaltar que o sistema de checkout da Hotmart exige etapas de confirmação do cliente para finalizar qualquer transação. Não há meios sistêmicos para que um curso seja adicionado e faturado sem o consentimento e a ação ativa no momento da compra.

O checkout, a gestão dos pagamentos e o processamento de eventuais reembolsos são realizados integralmente pela plataforma Hotmart. O procedimento correto para solicitar o cancelamento e o estorno de uma compra fica sempre orientado no sistema e obedece ao prazo legal e incondicional de 7 dias (Garantia).

Sobre a alegação de contato prévio: diferentemente do relatado, o seu pedido formal de reembolso só foi submetido à nossa equipe 3 meses após a aquisição dos cursos. Devido a esse longo prazo decorrido, o próprio sistema da Hotmart já não disponibiliza a opção de processar o reembolso financeiro, uma vez que o período de garantia expirou e a transação já foi consolidada.

O contato realizado previamente, foi voltado a pedir uma alteração de curso, que foi atendida a época da solicitação, pois estava dentro do prazo de garantia do produto.

Ainda assim, entendendo que você pode ter cometido um equívoco no momento do checkout e adicionado os cursos sem intenção, não queríamos que você se sentisse prejudicada. Por isso, em caráter de total exceção e como um gesto de boa-fé da nossa empresa, nossa equipe ofertou a reversão do valor pago em créditos para que você pudesse utilizar em outros treinamentos nossos, mesmo não havendo obrigatoriedade desta ação.

No entanto, como a senhora optou por recusar a nossa oferta de créditos, ficamos impossibilitados de seguir com qualquer outra alternativa, visto que o estorno via cartão de crédito é sistemicamente inviável nesta data.

A nossa oferta de créditos permanece à sua disposição caso mude de ideia.

Seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.

Como eu dize, vcs devem ter as mensagens trocadas no whatssap, se verificar, vai ver que eu avisei que haviam dois cursos na minha plataforma que não foram comprados por mim, exatamente no dia da compra do curso. Os três cursos, o que eu comprei de fato e os outros dois foram debitados no meu cartão de credito no mesmo dia. Vocês acham que ao realizar o pagamento eu não verifiquei o quanto eu estava pagando? Eu tenho certeza que só fiz o pagamento de um só.

No entanto, como a senhora optou por recusar a nossa oferta de créditos, ficamos impossibilitados de seguir com qualquer outra alternativa, visto que o estorno via cartão de crédito é sistemicamente inviável nesta data.

Em que momento eu recusei a oferta de crédito? Pode me dizer? Só porque eu fiz a reclamação, foi me retirado os créditos?