Não entregam conclusão da pós graduação

Estimada Amanda, bom dia.

Entendemos sua frustração em relação a esta etapa e sabemos da importância deste processo de conclusão para a carreira profissional do seu marido. No entanto, temos requisitos burocráticos que precisam ser seguidos pela nossa Instituição.

Em relação a sua queixa de não entrega da conclusão da Pós Graduação, a mesma não foi concedida, pois, na análise (realizada dentro do prazo previsto e informado previamente aos alunos) não identificamos o envio de toda a documentação obrigatória.

Os documentos anexados pelo aluno devem ser preferencialmente encaminhados em formato PDF para garantir o recebimento. Conforme print encaminhado a você via whatsapp, os documentos anexados no corpo do e-mail não foram de fato enviados, aparecendo apenas textos no lugar dos mesmos.

Conforme instruções enviadas a você via e-mail, os documentos que estão faltando no prontuário do seu marido são:

RG (frente e verso);
CPF;
Certificado da Graduação (frente e verso);
Certidão de Nascimento ou casamento;
Comprovante de residência;

É importante reforçar que todos estes são documentos obrigatórios para a obtenção da conclusão do curso.

Em análise preliminar, identifiquei em sistema que você enviou novos documentos hoje, pouco antes de abrir a Reclamação. No entanto, ainda não estão anexados todos os documentos acima citados.

Peço a gentileza de enviares os documentos faltantes via e-mail e sinalizar ao nosso time pelo e-mail *******.

Faremos todo o possível para auxiliar seu marido o mais breve possível, mas sempre deixamos claro aos alunos os prazos máximos de cada solicitação.

Nossa equipe segue a disposição para lhe auxiliar através dos canais de atendimento oficiais de nossa secretaria acadêmica

Enviei novamente os documentos.
Reitero que os documentos que estão alegando que não estavam em anexo já estavam. Então se estão tendo algum problema para visualizar, podem avisar ao aluno.
O sistema de verificação de documentos dessa universidade ainda tem muitos pontos a melhorar.

Já que se sabe que tem a burocracia, poderiam verificar os dados dos alunos antes, como outras faculdades fazem. Dessa forma, não seria tão complexo, demorado e trabalhoso. Também não atrapalharia quem precisa do diploma no prazo.

Estimada Amanda, bom dia

Identificamos em sistema que houve o envio de novos documentos hoje, novamente, às 11h15. Os mesmo serão avaliados pela equipe responsável dentro do processo de solicitação de conclusão. A conferência e validação dos mesmos ocorre dentro do trâmite de verificação de conclusão, conforme orientado dentro do Ambiente Virtual de Aprendizagem.

Nossa equipe segue a disposição para lhe auxiliar através dos canais de atendimento oficiais de nossa secretaria acadêmica

Cabe aproveitar o momento e reforçar que, conforme previsto em contrato, o prazo de emissão do certificado é de até 90 dias úteis após a aprovação da conclusão por parte da nossa Secretaria Acadêmica.

Este é o prazo máximo, previsto em contrato, para emissão e envio do certificado ao aluno concluinte.

Olá Amanda, tudo bem? Apesar da sinalização de que não houve resolução do seu caso, gostaríamos de atualizar na plataforma que a solicitação mais recente (com todos os requisitos cumpridos para conclusão do curso) foi efetuada no dia 31/10/*******, em meio a esta reclamação.

No dia 11/11 ocorreu o envio via e-mail do certificado emitido pela IES responsável, sendo o caso finalizado de nossa parte junto ao aluno.

Lamentamos que as etapas burocráticas (descritas em contrato no ato da matrícula) tenham atrapalhado sua experiência no processo de conclusão do curso. No entanto, dada a seriedade com a qual tratamos um documento tão importante da vida acadêmica do aluno, essa etapa é fundamental para o pleno sucesso de todos.

Esperamos encontrar você e seu marido em breve em nossos cursos e desejamos pleno sucesso na atuação profissional. Nossa equipe segue a disposição pelos canais de atendimento do Inaesp