Falta de atualização cadastral gera cobrança indevida de juros e multas no condomínio

Prezada cliente,

Lamentamos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos relatados. Compreendemos o seu descontentamento e reforçamos que buscamos sempre prestar um atendimento claro e eficiente.

Em relação à atualização do e-mail, esclarecemos que a administradora realizou o encaminhamento da solicitação à garantidora responsável. No entanto, é importante destacar que, além da intermediação da administradora, também é de responsabilidade do condômino manter contato direto com a garantidora para atualização cadastral e acompanhamento das alterações solicitadas, uma vez que se trata de uma relação contratual direta entre as partes.

Quanto ao boleto enviado com juros e multa, informamos que a cobrança foi gerada automaticamente pelo sistema da garantidora em razão do vencimento, antes da efetiva conclusão da atualização cadastral. A administradora não possui autonomia para alterar ou reemitir cobranças geradas por terceiros, limitando-se à intermediação e orientação do processo.

Reiteramos que permanecemos à disposição para auxiliar no acompanhamento junto à garantidora e prestar os esclarecimentos necessários, dentro das atribuições da administradora, sempre visando a transparência e a correta orientação aos condôminos.

Atenciosamente,
Administração do Condomínio

resolve nada.