Cobrança indevida após trancamento de matrícula e ameaça de negativação no Serasa
Resolvido
Iaciara - GO
14/07/2026 às 09:54
ID: 253856145
Cobrança indevida após trancamento de matrícula e ameaça de negativação no Serasa (INAP e Isaac)
No dia 21 de maio, compareci pessoalmente à secretaria do INAP para realizar o trancamento da minha matrícula devido à perda do meu emprego. Na ocasião, fui informado de que não havia nenhum débito pendente e que todas as minhas mensalidades estavam rigorosamente em dia. A secretaria me orientou que o sistema de cobrança da plataforma Isaac poderia enviar notificações por mais alguns dias, mas que eu deveria desconsiderá-las, pois a baixa seria processada no sistema.
Entretanto, as cobranças persistem até hoje. Há mais de um mês venho tentando resolver o problema amigavelmente com o INAP. Entrei em contato com a coordenação, com o setor financeiro e até diretamente com o diretor da instituição. Tudo o que recebi foi um jogo de empurra: a coordenação me manda para o financeiro, o financeiro para a direção, e o diretor me manda de volta para a coordenação. Ninguém assume a responsabilidade de dar a baixa.
Por sua vez, entrei em contato com a plataforma Isaac via WhatsApp, e a empresa me informou que a responsabilidade de enviar o comando de baixa é exclusivamente do INAP. Enquanto as duas instituições não se comunicam, continuo recebendo e-mails e mensagens diárias de cobrança no meu celular.
Para agravar a situação, recebi hoje (14/07/2026) uma notificação do Isaac ameaçando enviar o meu nome para os órgãos de proteção ao crédito (Serasa).
Diante do exposto, exijo:
1. O cancelamento imediato de toda e qualquer cobrança gerada após a data de trancamento (21/05).
2. A suspensão imediata de qualquer ato de negativação do meu CPF junto ao Serasa ou SPC.
3. A emissão de um comprovante definitivo de quitação e encerramento de vínculo financeiro.
Caso meu nome seja negativado por esta cobrança manifestamente indevida, tomarei as medidas judiciais cabíveis por cobrança indevida e danos morais, com base no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:08
Prezada Ieva, bom dia.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelo tempo necessário para a conclusão do procedimento.
Informamos que sua solicitação foi processada e concluída com sucesso. O procedimento encontrava-se em andamento e foi devidamente finalizado.
Estamos, ainda, em fase de implantação de um novo sistema, que permitirá maior agilidade no atendimento e na execução de procedimentos como este, reduzindo significativamente o tempo de processamento. A previsão é de que essa implantação seja concluída ainda em 2026.
Aproveitamos a oportunidade para esclarecer que a responsabilidade pela gestão e administração das mensalidades é exclusivamente da Escola INAP. Não há qualquer responsabilidade de terceiros ou eventuais parceiros em relação à gestão de cobranças, negativação ou protesto de mensalidades em aberto. De todo modo, ressaltamos que essa situação não se aplica ao seu caso.
Agradecemos pela compreensão e desejamos muito sucesso em sua carreira profissional. Permanecemos à disposição e de portas abertas para recebê-la novamente no futuro, caso deseje retornar.
Atenciosamente,
Equipe INAP
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 12:36
Total descaso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1